덴마크제 기저귀의 충전재 얇고 울툴불퉁해서 배설물 새고 발진생겨 처리 요구
상담 내용
1.1월 위메프에서 덴마크 밤부네이처 아기 기저귀 4단계 3팩을 7만원에 구입했으나 크기가 크다고 판단하여 보관하고 있다가 3월부터 사용하게 되었다. 2.사용해보니 기존제품보다 충전재가 균일하게 들어가 있지 않고 얇아 우글거리고 아기가 대변을 보면 샌다.
3.위메프에 항의하자 반품 기간이 경과하여 불가하다고 하여 밤부네이처 한국지사에 항의하여 회수를 해서 확인해달라고 한 상태다. 4.지금까지 9개월째 사용중인데 이번 기저귀를 사용하면서 발진이 심하게 났다. 5.병원에 다녀오지는 않았지만 아기 배설물에 비해 기저귀가 얇아 피부가 상한 것 같다.
6.불량 기저귀의 교환과 발진 치료비 배상을 받고 싶다. 7.위메프보다 우선 밤부네이처 한국지사로 요청 바란다.
답변 내용
[전화번호]/18일 11:20분 소비자가 직접 밤부 네이처 한국지사에 제품 회수 후 확인을 요구 요청하여 직접 전화해 보기로 하다.--------------------------4/18일 14:31분 밤부 한국지사에 전화하여 [이름]직원과 통화하여 담당자 부재로 상담내용 전달하고 담당자 직접 전화하겠다고 하다.--------------------------4/18일 15:28분 밤부업체 [이름]담당자에게 전화를 받아 제작중에 본의아닌 불량품도 있을 수 있음을 인정하고 소비자 제품도 불량품으로 추정된다고 하여 우선 제품받아 불량여부 확인하고 처리할 것을 요구하여 동의받고 위메프에 알려 확인위한 반품회수를 요구하기로 하다.소비자에게 전화로 알리고 위메프로 공문발송하다.-------------------------------4/19일 14:22분 소비자와 통화하여 정확한 소비자이름 확인하다가 위메프에서 확인 후 남아있는 갯수 10개에 대하여 처리약속 받아 제품 회수했다고 확인하다.
-----------------4/19일 14:48분 위메프 [이름] 담당자 통화하다.소비자 3팩의 기저귀중 2팩 사용완료후 한팩 60개중에서 10개 남아있는 것으로 확인하고 불량 확인되는대로 10개의 기저귀값 63900(총180개) 대비하여 3550원배상약속받아 소비자에게 전달하다.--------------------5/4일 16:39분 쪽지를 받아 소비자에게 전화했으나 부재중.--------------------5/4일 16:53분 쪽지를 받아 소비자에게 전화했으나 부재중.