LG브이탠 휴대폰 정보 옮기는 과정에서 배터리 교체로 날아간건
상담 내용
-LG 브이탠 2015.12.7 휴대폰 구매 -LG유플러스 기기 교체 갤럭시 A5로 교체함 -사용하던 정보를 옮기는 과정에서 암호 해지를 하는 시간이 한시간 걸린다고 하여 내가 밧데리 분리하니 핸드폰 초기화가 되어 정보가 모두 날아감 -AS복구 하라고 하여 AS찾아 가니 복구 안된다고 함 -기기 복구 할수 있는 프로그램이 없어 복구가 안된다고 함 -모든 일하는 거래처나 기타 연락처를 모두 날아 감 -핸드폰을 7번 사용하면서 암호 푸는데 1시간 걸린다고 하는것도 초기화 해야 한다고 하고 복구가 안된다고 하니 사용자 입장에서 답답함 -브이텐이라는 핸드폰을 만들때 보안 상의 암호를 푸는데 1시간 걸리고 베터리 분리시 초기화 하면 복구가 안된다는 안내 문구가 나왔다면 모든 정보가 날아 가는 일은 없었을 것임
답변 내용
-휴대폰 정보를 옮기는 과정에서 밧데리 분리로 초기화가 되어 정보가 날아간 경우로 복구 프로그램이 없어 복구가 안되는 건으로 이런 경우는 소비자분쟁해결 기준으로 도움 드리기 어려움을 안내 -상담 정보는 차후에 LG 서비스 관점에 대한 평가로 이용됨을 안내 하고 접수 하도록 안내 함