유산균 변질
상담 내용
이전부터 복용한 유산균 제품입니다. 속이 울렁대서 살펴보니 유산균 색이 심하게 변질 되었습니다. 2박스를 구매했는데 뜯어보지 않은 새제품도 혹시나 하고 살펴보니 역시 심하게 변질 되었습니다. 사진등 증거사항 판매자한테 보내고 환불 신청하니 유산균은 원래 색상이 변함으로 환불이 안된다고 합니다.
전문약사 2분께 가져가 문의했더니 개별 포장된 유산균이 이리 심하게 변질됐고 유통기한이 남았는데도 이정도면 분명 하자가 있고 이런 제품은 약 효과가 떨어지니 당연히 환불해줘야 한다고 하셨어요유산균 배양과정에 변색이 있을수 있어 환불 안됩니다. 전문약사분들도 당연히 환불 대상되는 변질제품이라고 하시는데 판매자가 무슨 근거로 배양과정 어쩌고 하면서 환불이 안된다고 하는지 모르겠습니다.환불은 당연하고 판매자의 대처에 따라 병원가서 진단서 끊고 손해배상도 청구할 생각입니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 귀하의 민원에 대해서는 교환실을 통해 요청하신 내용에 따라 취하토록 하겠습니다. 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루 되시기 바랍니다.