김치냉장고에 보관한 김치 하얗게 곰팡이 발생 관련 배상 문의
상담 내용
1.LG제품의 김치냉장고를 구입하여 사용한지는 1년 넘은 상태로 품질보증기간 경과 함. - 구입가: 약 100만원 2.올 9월달에 김치냉장고에 보관중인 김치가 위에 히얗게 곰팡이 피어 A/S요청: 방문하여 점검결과 기기상의 이상은 없다며 김치가 문제일수 있다 하고 감.
3.요즈음 또 김치에 하얗게 곰팡이가 피어 11월 24일(토) A/S신청 당일 기사분 방문하여 점검결과 기기상의 하자는 아니라며 온도가 높다며 센서상 온도 -1도로 ？줘주고만 갔음.(기존온도 0도였음) - 온도 1도 차이는 많은 영양을 주는데 처음부터 온도센서에 문제가 있는 것으로 제품 하자로 생각되는데 하자가 아니라고 하니 답답함.
4.현재까지 해당김치냉장고에 넣어둔 김치 4통이 위에 하얗게 곰팡이 피어 김치를 못먹게 되었는데 이와 관련 배상 요구가 가능한지 및 LG전자측 높은사람 전화번호 알수 있는지? - 아직 업체측에 김치 하얗게 곰팡이 핀것과 관련 배상요구는 하지 않았음.
답변 내용
1.공정위고시 소비자분쟁해결기준 가전제품 관련 규정에 의거 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자발생시 무상수리 수리불가능시 제품교환 또는구입가 환급 등임. - 품질보증기간 경과 후에는 하자발생하여 수리시 정상적인 사용상태에서의 하자발생 또는 소비자과실에 의한 하자발생 여부 상관없이 유상수리임.
2.업체측에서 하자여부 점검결과 기기상의 기능.성능상의 하자는 아닌 것으로 확인시 김치냉장고에 보관중인 김치 위쪽 하얗게 곰팡이 핀것과 관련 배상요구 등 이의제기가 어려울 수 있음. - 단 업체측의 하자발생이 아니라는 것을 반박할수 있는 입증자료(하자라는 김치냉장고 전문기관의 확인서 등) 확인이 되고 김치 위에 하얗게 곰팡이 핀것과 연관이 있는 것으로 확인시 배상요구 등 이의제기 가능함.
3.해당 김치에 하얗게 곰팡이 핀것의 원인 확인을 먼저 하여야 함 및 김치냉장고 센서상 온도가 높게 되어 있는 것(1도 차이)이 제품하자에 해당되는지 확인 필요함 안내. - 본 상담센타에서 김치냉장고의 센서상 온도차이(1도)의 하자여부 답변은 불가함. 4.업체측에 김치값 배상 관련 협의 후 원만한 협의불가시 본 상담센타에서 중재는 진행 가능함 안내.
5.본 상담센타에서도 LG측 높은사람 전화번호는 모르고 업체 고객센터 번호 및 민원담당자 전화번호만 확인 가능함 안내.