아이가 죽을 뻔 했습니다.
상담 내용
2019년 8월 15일 13세 아이가 타기 위한 킥보드를 상기 토이플라이라는 11번가에 입점해 있는 업체에 구입하였음.2020년 5월경사용중 안전에 관련한 중대 하자(킥보드 접힘)가 발생하여 업체에 문의 하였으나 수차례(4차례) 동네 자전거수리점등에 알아보라며 회피하다 결국 업체 입고시킴.2020년 7월 일 수리 입고한 건에 대해 불상의 직원에게 전화를 받았으나 수리비 등과 관련해 폭언으로 인한 충격으로 정신과 치료를 받으러 갈 예정입니다.(해당 파일 첨부합니다).
2020년 7월 20일경 제품 수령 후 확인차 제품 가지고 나가자 마자 동일 현상/접힘 재발생. 이로 인하여 차량사고 발생직전 수습됨.하여 저희 소비자 입장에서 업체는 수리를 하지 않았다고 판단을 할수 밖에 없으며(전/후 사진 첨부합니다.이외 사진 더 있습니다.)또한.
통화의 내용을 미루어 보았을 때 미수리로 소비자의 사고를 고의로 유발 했음이 강력히 의심됩니다.저희 가족은 이 업체의 안일한 대응으로 인하여 순간 한 아이의 생명을 잃을 수도 있었다는 점을 말씀드리는 바이며전동이 아닌 일반 킥보드를 타는 연령대가 거의 초 중등 이하로 집중되는 바 이러한 업체는 경력한 제제와 처벌 제제가 되어야 한다고 생각합니다.이에 대한 소보원 측에 저희 억울한 사항을 적시 하며 이로 원만한 해결이 안 될 시에 저희는 할 수 있는모든 수단과 소송 / 방법을 강구해서 잘못된 점을 바로 잡고자 합니다.업체 정보 : 토이플라이 / [전화번호]
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 우리 원은 소비자기본법에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 발생한 분쟁에 대해 계약서 및 사업자의 과실(책임)을 입증할 수 있는 객관적 자료 등에 근거하여 소비자 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 따라 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 등 사업자와 합의권고 업무를 수행하고 있습니다.
그러나 우리 원은 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 귀하의 상담사항은 2019. 8. 구매 사용중인 킥보드 제품의 주행중 접힘 하자로 2020. 7. 서비스를 요청하였는데 수리 후에도 동일한 하자가 존속하여 자녀에게 큰 사고로 이어질 수 있는 사태가 발생하였기에 수리여부의 확인을 통해 제재 조치 등을 요청하시는 상담내용으로 파악됩니다.매우 심려가 크시리라 짐작됩니다.이건에 대해서는 동 제품의 하자상태 확인 및 수리여부 등 정확한 사실관계의 파악 및 구체적인 조사가 필요하므로 아래의 절차에 따라 피해구제를 신청하시면 피해구제 처리 담당 부서에서 검토후 연락 드리도록 하겠습니다.
(인터넷 상담은 상담과정으로 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 양해하여 주시기 바랍니다)1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 구입/계약 관련 확인자료 3) 사업자의 귀책. 과실 및 피해를 확인할 수 있는 모든 입증자료(문자메세지 이메일 카카오톡 대화내용 녹취파일 등) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 피해구제를 신청하시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다.
<한국소비자원 피해구제 신청 안내>* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문. 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다. 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2.
피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 (문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 : [한국소비자원 홈페이지] 또는 공정거래위원회 [행복드림 열린소비자포털]에서 신청 가능 * 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 →> 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기>를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.
* 공정거래위원회 u201c행복드림 연린소비자포털 ([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해분쟁 → 상담/피해구제신청 → 피해구제 신청(해당기관 선택)<※ 행복드림 열린소비자포털 : 모바일서비스 제공 (행복드림 앱 다운로드 후 이용> -----------------------------------------------------[이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
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