에어컨 환불
상담 내용
- 5월초 코스트코에서 에어컨 구입- 사용하다보니 냄새가 너무 심하고 기사님 방문시 확인하니 교환처리 받을 수 있도록 접수해 주겠다고 하였음- 교환 모델 확인해보니 소비자 구입한 동일모델은 없고 제시한 모델은 어느 곳에서도 디스플레이 되어 있지 않아 인터넷 상에서 확인 - 모델이나 가격이 확인되지 않아 소비자 다시 환불 요청 하였더니 부품수급이 되지 않아 교환 처리해주는 것으로 원칙은 수리 받아야 한다고 하며 교환 받으라고 하면서 교환 받은 제품도 공일현상 발생되면 환불해 주겠다고 함- 교환받아 에어컨 설치하고 보니 소비자가 구매했던 제품은 3등급 국내제작 인데 교환받은 제품은 3등급이기는 하나 제조국이 타일랜드 임 - 소비자는 국내제작으로 생각했는데 타일랜드에서 제조했다고 하니 (어떤 안내도 없었음) 믿을 수 없고 환불 원함
답변 내용
- 교환받은 제품 제조국이 달라 사용 어렵다는 주장(인터넷상에서는 확인 되지 않았음)- 제조국 안내가 없었던 점은 잘못이나 해당이유로 환불 강제할 수 없어 - 소비자원 피해구제 접수하여 처리 도움받아 보실것을 안내