품목별 해결기준과 상담사례

휴대전화 요금·약정·해지 상담

단말기 대금과 통신요금, 약정 조건을 구분하는 것이 출발점입니다. 가입 당시 설명과 실제 청구 내역이 다른 부분을 기록에서 찾아보세요.

2016~2021년의 상담자료를 참고해 내 계약과 다른 점을 확인하세요. 당시 처리 구분만으로 현재의 보상 기준이나 환불 가능성을 판단할 수는 없습니다. 자료의 출처와 시점

상담 전에 짚어볼 핵심

이동전화서비스 상담에서 어떤 계약과 청구를 비교하나요?

가입할 때 들은 조건, 실제 약정·요금제, 청구된 항목을 대조하고 변경·해지 요청 이력을 모으세요.

편집: 소비자 상담정보 검색 · 2026-09-27 · 편집 기준 · 원자료 출처·시점

내 상황과 비교할 조건

같은 품목의 상담이라도 아래 조건과 기록이 다를 수 있습니다.

이동전화 상담 준비 비교표
문제 상황	먼저 구분할 점	함께 준비할 기록
가입 설명과 계약 차이	약정기간·할인·부가서비스가 안내와 실제 계약에서 같은지	가입신청서, 문자·광고, 상담 내용 기록
해지·번호이동	신청일·처리일과 기존·새 사업자의 안내가 각각 무엇인지	해지·번호이동 접수, 처리 통지, 청구 내역
요금·부가서비스 청구	어떤 기간·서비스에 얼마가 청구됐고 동의 기록이 있는지	월별 상세 명세, 이용 내역, 가입·해지 확인

이 표는 상담 준비를 위한 편집 안내입니다. 개별 환불·배상 여부는 원문의 조건과 현재 공식 안내를 함께 확인하세요.

상담 전에 확인하기

이 자료부터 준비하세요

가입 신청서와 약정기간·할인 조건 확인항목별 요금 명세서와 납부 내역 보관해지 요청일·상담 답변·위약금 안내 기록

체크 상태는 이 브라우저 탭에서만 기억합니다.

서로 다른 상황의 상담 원문

이 품목 원문 더 찾기 →

아래는 서로 다른 사건의 과거 상담입니다. 품질·안전 관련 문의를 포함하며, 접수이유 통계의 대표 표본은 아닙니다. 내 계약·사용 경위와 비교해 보세요.

과거 상담 · 2020-07-10

휴대폰 통화품질 불량으로 인한 해지 문의

통화품질 문제를 여러 차례 알린 뒤 해지를 요청하면서 위약금 안내에 이의를 제기한 기록입니다.

비교할 점: 통화 불량 장소와 기간, 장애 신고 이력, 통신사의 확인·조치와 해지 답변을 정리하세요.

문의·답변 원문 →이 사건에 연결된 자료 →

과거 상담 · 2020-07-27

휴대폰 휴먼 번호 해지

장기간 사용하지 않은 번호가 약관 변경으로 해지되었다는 안내를 받고 번호 사용 가능 여부를 문의한 기록입니다.

비교할 점: 번호의 이용 상태, 약관 변경과 해지 안내, 통지를 받은 시점 및 회신을 확인하세요.

문의·답변 원문 →이 사건에 연결된 자료 →

과거 상담 · 2020-12-30

스마트폰 명의 도용으로 부당 요금 발생 건

본인이 사용하지 않은 단말기의 할부금이 요금에 포함되어 있다며 개통과 명의 사용 경위를 문의한 기록입니다.

비교할 점: 가입 신청 내용, 실제 사용한 기기, 단말기 할부금과 통신요금 명세를 나누어 확인하세요.

문의·답변 원문 →이 사건에 연결된 자료 →

사례 요약·비교할 점은 원문을 바탕으로 편집했습니다. 답변의 안내와 실제 합의·이행 결과는 구분해 읽어주세요.

보관된 기록에서는 어떤 항목이 많이 나타나나요?

이 품목코드가 기재된 과거 자료를 각각 집계했습니다. 자료별 행수는 고유 사건 수가 아니며 서로 합산하지 않습니다.

상담 접수내역

14,279행

2020-01-02 ~ 2020-10-15

계약불이행(불완전이행)3,774행 (26.4%)
계약해제.해지/위약금2,838행 (19.9%)
청약철회2,299행 (16.1%)

비율의 분모: 이 자료의 해당 품목 전체 14,279행

이 자료 전체 기록 → · 출처·수록 범위 →

상담 처리결과

28,030행

2019-01-01 ~ 2021-01-06

기타정보제공6,889행 (24.6%)
피해구제접수안내3,658행 (13.1%)
법.제도설명3,588행 (12.8%)

비율의 분모: 이 자료의 해당 품목 전체 28,030행

이 자료 전체 기록 → · 출처·수록 범위 →

처리결과는 당시 저장된 분류입니다. 안내·합의·환급 등의 분류만으로 실제 해결 여부나 성공률을 계산하지 않습니다. 위 분포는 현재 소비자 문제의 발생 빈도가 아닙니다.

이동전화서비스 분쟁유형·해결기준

해결기준 검색 →

자신의 상황과 가까운 분쟁유형을 선택해 해결기준 전체를 읽어보세요.

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5) 신청하지 않은 부가서비스 요금 징수

해결기준 미리보기

환급 입니다.

해결기준 전체 읽기 →

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4) 비수기 주말(계약해제)

해결기준 미리보기

소비자의 귀책사유로 인한 계약해제 인 경우 사용예정일 2일 전까지 취소시 계약금 환급, 사용예정일 1일 전까지 취소시 총요금의 20% 공제 후 환급, 사용예정일 당일 취소 또는 연락 없이 불참시 총요금의 30% 공제 후 환급이며, 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제인 경우 사용예정일 2일 전까지 취소 시 계약금 환급, 사용예정일 1일 전까...

본문은 숙박 예약의 이용일과 취소 조건을 다룹니다. 이 품목의 조건과 구분해 읽어주세요.

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3) 주생활지(주민등록지 요금 청구지 직장 소재지)에서의 통화품질 불량

해결기준 미리보기

가입 14일 이내 계약해제가 가능합니다 가입 15일 이후 6개월 이내, 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면 입니다. 이동통신 서비스계약과 단말기 등의 판매계약이 결합된 경우에 단말기 및 주변기기를 포함하여 반품합니다.

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2) 명의도용 계약으로 인한 피해

해결기준 미리보기

계약취소가 가능합니다.

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4) 연속 3시간 이상 또는 1개월 누적 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해

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손해배상 입니다. 누적시간의 기산시점은 서비스 중지.장애 발생일 부터이며, 손해배상액은 서비스를 제공받지 못한 시간에 해당하는 기본료와 부가사용료의 6배에 상당하는 금액을 최저 기준으로 합니다. 서비스 중지.장애 시간은 소비자가 사업자에게 통지한 때와 사업자가 서비스를 이용하지 못하는 상황을 안 시간 중 빠른 시간을 기준으로 하되, ...

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