소비자 상담정보

품목별 해결기준과 상담사례

인터넷 해지·위약금·품질 상담

접속 품질 문제인지, 약정이나 해지 처리 문제인지 나누어 살펴보세요. 장애 기록과 사업자 조치 내용을 계약 조건과 함께 비교할 수 있습니다.

2016~2021년의 상담자료를 참고해 내 계약과 다른 점을 확인하세요. 당시 처리 구분만으로 현재의 보상 기준이나 환불 가능성을 판단할 수는 없습니다. 자료의 출처와 시점

상담 전에 짚어볼 핵심

초고속인터넷 해지 상담에서는 어떤 기록을 확인하나요?

약정·결합 조건, 품질 문제의 발생·접수 이력, 해지와 장비 반환 시점을 구분해 정리하세요.

편집: 소비자 상담정보 검색 · · 편집 기준 · 원자료 출처·시점

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인터넷이 계속 끊길 때, 해지 전에 확인할 것 →

인터넷이 반복해서 끊길 때 남겨둘 장애 기록, 해지 비용의 확인 항목, 통신사에 물어볼 말을 정리했습니다.

내 상황과 비교할 조건

같은 품목의 상담이라도 아래 조건과 기록이 다를 수 있습니다.

초고속인터넷 상담 준비 비교표
문제 상황먼저 구분할 점함께 준비할 기록
중도해지·결합 변경약정기간과 할인·사은품·결합 조건 중 무엇이 청구에 반영됐는지가입 계약, 할인 약속, 항목별 해지비용
속도·접속 장애장애가 언제·어디서 발생했고 점검·복구 안내가 있었는지장애·측정 기록, 기사 방문 내역, 사업자 답변
해지 후 청구·장비해지 접수·종료·장비 반환 시점과 이후 청구가 어떻게 다른지해지 확인, 장비 인수증, 이후 요금 명세

이 표는 상담 준비를 위한 편집 안내입니다. 개별 환불·배상 여부는 원문의 조건과 현재 공식 안내를 함께 확인하세요.

상담 전에 확인하기

이 자료부터 준비하세요

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서로 다른 상황의 상담 원문

이 품목 원문 더 찾기 →

아래는 서로 다른 사건의 과거 상담입니다. 품질·안전 관련 문의를 포함하며, 접수이유 통계의 대표 표본은 아닙니다. 내 계약·사용 경위와 비교해 보세요.

사례 요약·비교할 점은 원문을 바탕으로 편집했습니다. 답변의 안내와 실제 합의·이행 결과는 구분해 읽어주세요.

보관된 기록에서는 어떤 항목이 많이 나타나나요?

이 품목코드가 기재된 과거 자료를 각각 집계했습니다. 자료별 행수는 고유 사건 수가 아니며 서로 합산하지 않습니다.

상담 접수내역

7,511행

2020-01-02 ~ 2020-10-09

  1. 계약해제.해지/위약금3,221행 (42.9%)
  2. 계약불이행(불완전이행)1,263행 (16.8%)
  3. 품질(물품/용역)878행 (11.7%)

비율의 분모: 이 자료의 해당 품목 전체 7,511행

이 자료 전체 기록 → · 출처·수록 범위 →

상담 처리결과

15,246행

2019-01-02 ~ 2021-01-06

  1. 기타정보제공3,045행 (20.0%)
  2. 분쟁해결기준설명2,052행 (13.5%)
  3. 계약해제.해지1,803행 (11.8%)

비율의 분모: 이 자료의 해당 품목 전체 15,246행

이 자료 전체 기록 → · 출처·수록 범위 →

처리결과는 당시 저장된 분류입니다. 안내·합의·환급 등의 분류만으로 실제 해결 여부나 성공률을 계산하지 않습니다. 위 분포는 현재 소비자 문제의 발생 빈도가 아닙니다.

초고속인터넷 분쟁유형·해결기준

해결기준 검색 →

자신의 상황과 가까운 분쟁유형을 선택해 해결기준 전체를 읽어보세요.

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3) 1시간 이상의 서비스장애가 월 3회 이상 발생한 경우 또는 1개월 동안의 서비스 장애 누적시간이 48시간 이상 발생한 경우

해결기준 미리보기

위약금(가입 시 면제한 설치비 및 할인혜택 포함) 없이 계약 해지가 가능합니다. 누적시간의 기산시점은 서비스 중지.장애 발생일 부터이며, 서비스 중지.장애 시간은 소비자가 사업자에게 통지한 때와 사업자가 서비스를 이용하지 못하는 상황을 안 시간 중 빠른 시간을 기준으로 하되, 서비스가 불가항력(천재지변 등)이나 업체의 사전고지(회선공...

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4) 3시간 이상 또는 월별누적시간 12시간을 초과하여 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해

해결기준 미리보기

손해배상입니다. 누적시간의 기산시점은 서비스 중지 또는 장애 발생일 부터이며, 서비스 중지 또는 장애 시간은 소비자가 사업자에게 통지한 때와 사업자가 서비스를 이용하지 못하는 상황을 안 시간 중 빠른 시간을 기준으로 하되, 서비스가 불가항력(천재지변 등)이나 업체의 사전고지(회선공사 등), 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 중지되거나...

해결기준 전체 읽기 →

상담 접수내역

전체 7,511행 →

2020-01-02 ~ 2020-10-09 · 해당 품목코드가 기재된 원자료 행

계약해제.해지/위약금
3,221행
계약불이행(불완전이행)
1,263행
품질(물품/용역)
878행
부당행위
465행
가격.요금
407행

상담 처리결과

전체 15,246행 →

2019-01-02 ~ 2021-01-06 · 해당 품목코드가 기재된 원자료 행

기타정보제공
3,045행
분쟁해결기준설명
2,052행
계약해제.해지
1,803행
합의불성립
1,526행
피해구제접수안내
1,484행

온라인 거래 상담

전체 830행 →

2016-02-28 ~ 2020-12-30 · 해당 품목코드가 기재된 원자료 행

분쟁해결기준설명
134행
기타정보제공
130행
법.제도설명
120행
피해구제접수안내
103행
계약해제.해지
62행

전문상담 기록

전체 195행 →

2016-04-15 ~ 2018-08-13 · 해당 품목코드가 기재된 원자료 행

기타정보제공
139행
비 소비자상담처리
24행
합의불성립
8행
계약해제.해지
4행
취하.중지
4행