과거 상담 ·
휴대폰 무상수리 등 관련 규정에 따른 조치 요청
반복된 휴대폰 고장과 전원 불량을 두고 보증기간 확인 및 수리 외의 조치를 문의한 기록입니다.
- 비교할 점
- 구입일과 보증 안내, 각 수리 접수일·증상, 같은 하자인지 여부를 나누어 보세요.
품목별 해결기준과 상담사례
스마트폰 품질·수리·교환 상담 기록
기기 자체의 문제와 통신서비스 계약을 나누어 확인하세요. 증상, 수리 이력, 교환 요청 답변을 기준으로 관련 기록을 비교할 수 있습니다.
2016~2021년의 상담자료를 참고해 내 계약과 다른 점을 확인하세요. 당시 처리 구분만으로 현재의 보상 기준이나 환불 가능성을 판단할 수는 없습니다. 자료의 출처와 시점
상담 전에 짚어볼 핵심
스마트폰 상담에서 단말기와 통신 계약은 어떻게 구분하나요?
기기 자체의 증상과 구매·개통 때의 약속을 나누어 기록하고, 판매처·제조사·통신사의 답변을 구분하세요.
내 상황과 비교할 조건
같은 품목의 상담이라도 아래 조건과 기록이 다를 수 있습니다.
| 문제 상황 | 먼저 구분할 점 | 함께 준비할 기록 |
|---|---|---|
| 기기 하자·반복 수리 | 어떤 증상이 언제 반복됐고 점검에서 무엇을 확인했는지 | 구매일, 증상 영상, 수리·점검 확인서 |
| 구매·개통 설명 차이 | 단말기 가격·할부·요금제·할인 약속이 실제 계약과 같은지 | 주문·개통 계약서, 광고, 청구 명세 |
| 배송·반품 요청 | 받은 제품의 상태와 반품 요청 시점, 사용·개봉 경위가 무엇인지 | 주문 화면, 개봉 사진, 반품 요청과 답변 |
이 표는 상담 준비를 위한 편집 안내입니다. 개별 환불·배상 여부는 원문의 조건과 현재 공식 안내를 함께 확인하세요.
상담 전에 확인하기
이 자료부터 준비하세요
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서로 다른 상황의 상담 원문
이 품목 원문 더 찾기 →아래는 서로 다른 사건의 과거 상담입니다. 품질·안전 관련 문의를 포함하며, 접수이유 통계의 대표 표본은 아닙니다. 내 계약·사용 경위와 비교해 보세요.
과거 상담 ·
교체후 하루만에 파손된 휴대폰액정에 대한 보상 문의
액정을 교체한 직후 다시 작동 문제가 생겨 소비자와 서비스센터가 원인을 달리 본 기록입니다.
- 비교할 점
- 수리 직후 상태, 재발 시점, 재점검 결과와 수리비 조정 제안을 구분해 읽어 보세요.
과거 상담 ·
휴대폰 구매 후 액정불량인데 제조사 책임이라 교환해줄수가 없다고 합니다.
온라인으로 산 휴대폰 액정에서 소리가 나 교환을 문의했으나 판매처와 서비스센터의 판단이 달랐다는 기록입니다.
- 비교할 점
- 구매처의 교환 절차, 증상 기록, 서비스센터 점검 결과와 불량 판정 여부를 함께 확인하세요.
사례 요약·비교할 점은 원문을 바탕으로 편집했습니다. 답변의 안내와 실제 합의·이행 결과는 구분해 읽어주세요.
보관된 기록에서는 어떤 항목이 많이 나타나나요?
이 품목코드가 기재된 과거 자료를 각각 집계했습니다. 자료별 행수는 고유 사건 수가 아니며 서로 합산하지 않습니다.
상담 접수내역
8,244행
2020-01-01 ~ 2020-10-12
- 품질(물품/용역)2,010행 (24.4%)
- 계약불이행(불완전이행)1,329행 (16.1%)
- 계약해제.해지/위약금1,279행 (15.5%)
비율의 분모: 이 자료의 해당 품목 전체 8,244행
이 자료 전체 기록 → · 출처·수록 범위 →상담 처리결과
16,638행
2019-01-02 ~ 2020-12-31
비율의 분모: 이 자료의 해당 품목 전체 16,638행
이 자료 전체 기록 → · 출처·수록 범위 →처리결과는 당시 저장된 분류입니다. 안내·합의·환급 등의 분류만으로 실제 해결 여부나 성공률을 계산하지 않습니다. 위 분포는 현재 소비자 문제의 발생 빈도가 아닙니다.
스마트폰 분쟁유형·해결기준
해결기준 검색 →자신의 상황과 가까운 분쟁유형을 선택해 해결기준 전체를 읽어보세요.
함께 찾아볼 품목 · 스마트폰
3) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/기능상의 하자에 대하여 구입 1개월이 경과한 이후부터 품질보증기간 이내에 문제 제기
해결기준 미리보기
하자발생 시 무상수리, 수리불가능 시 제품교환 또는구입가 환급, 교환불가능 시 구입가 환급, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가 환급입니다. (단 품질보증기간 중 최근 1년(수리접수일 기준) 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가...
해결기준 전체 읽기 →함께 찾아볼 품목 · 스마트폰
1) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 사항을 구입 후 10일 이내에 문제 제기
해결기준 미리보기
제품 교환 또는 구입가 환급 입니다.
해결기준 전체 읽기 →함께 찾아볼 품목 · 스마트폰
2) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 사항을 구입 후 1개월 이내에 문제 제기
해결기준 미리보기
제품 교환 또는 무상수리 입니다.
해결기준 전체 읽기 →함께 찾아볼 품목 · 스마트폰
4) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않거나 이 문제를 리퍼폰 교환으로 해결할 수도 없어 발생한 피해
해결기준 미리보기
품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 성능 기능상의 하자인 경우 제품교환 또는 구입가 환급, 소비자의 고의.과실로 인한 고장인 경우 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환이며, 질보증기간 경과 후 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급 입니다. (정액감가상각한 잔여금의 계산은 구입가 감가상각비 임) (감가상...
해결기준 전체 읽기 →함께 찾아볼 품목 · 스마트폰
5) 제품구입 시 운송과정에서 제품 훼손
해결기준 미리보기
제품 교환입니다. (단, 전문운송기관에 위탁한 경우는 운송사에 대한 구상권 행사)
해결기준 전체 읽기 →상담 접수내역
전체 8,244행 →2020-01-01 ~ 2020-10-12 · 해당 품목코드가 기재된 원자료 행
휴대폰 단말기 할부금 지원금 미지급
상담이유 계약불이행(불완전이행)
이물질로 인해 갤럭시 폴더 액정 훼손된 경우
상담이유 품질(물품/용역)
스마트폰 품질 보증기간 적용 불만
상담이유 품질(물품/용역)
상담 처리결과
전체 16,638행 →2019-01-02 ~ 2020-12-31 · 해당 품목코드가 기재된 원자료 행
휴대폰 단말기 할부금 지원금 미지급
당시 처리 구분 기타정보제공
이물질로 인해 갤럭시 폴더 액정 훼손된 경우
당시 처리 구분 분쟁해결기준설명
스마트폰 품질 보증기간 적용 불만
당시 처리 구분 법.제도설명
온라인 거래 상담
전체 6,212행 →2016-01-07 ~ 2020-12-31 · 해당 품목코드가 기재된 원자료 행
아이폰11 페이백 불이행 건
당시 처리 구분 피해구제접수안내
도난 분실 폰 판매후 반품 처리 불응
당시 처리 구분 피해구제접수안내
쿠팡 에서 아이폰 구매 지급하기로한 쿠팡페이 지급하지 않음.
당시 처리 구분 피해구제접수안내
전문상담 기록
전체 476행 →2016-04-18 ~ 2018-08-20 · 해당 품목코드가 기재된 원자료 행