에어컨 구입 불량으로 교환후 같은 현상 으로 환불 문의
상담 내용
(언제) 2020-06-11 구입 23일 설치함.(어디서) 11번가에서 구입 삼성전자(누가) [이름](무엇을) 에어컨 구입 금액 110만원 (어떻게) 에어컨 구입하여 설치후 에어컨이 초기 불량으로 교환 받음 교환 받은후 같은 현상으로 현재 a/s 접수함(왜) 인터넷으로 최신2020년 제조인줄 알고 구입하였지만 2019년 제조인 것임 2020년 제조를 교환이 될수 있는지 문의함.* 소비자 요구사항지난달 11번가에서 삼성 에어컨 구입함23일 정도 되어 설치함며칠뒤 확인하니 에어컨이 문제가 있어서 a/s 받음실내기 교체 받음교환후에 보니 구매할때는 최신 상품인줄 알았는데 해당 상품 제조년월이1년 전에 생산된 제품이 온 것임교환 문의하니 법적인 문제가 없다고 함.
답변 내용
구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리 - 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 - 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 - 구입가 환급 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다.위 규정 설명함.소비자분은 처음 구입시 11번가에 나와있는 모델을 보고 선택하여 최신에어컨인줄알고 구입하였다고 하므로 선택시 최시 2020년 제조일 것인지 확인 선택한 것이아니라면 추측만 최신 것인줄 알고 구입한 것이라면 반품 이유에 해당되지 않을 것으로 사료됨