전기릴선 하자로 수리 요청하였으나 유상수리 요구
상담 내용
1. 7월에 체육관에서 열리는 행사로 인하여 긴 전기 릴선이 필요하여 김포에 있는 스카이 아울렛에서 30M 전기 릴선을 구매했다. 2. 두번 정도 행사에 사용하고 집에 가져와서 두었다. 3. 마침 자녀방에 온수매트와 연결하여 사용할 전기 배선이 필요하여 연결하였다.
' 4. 그런데 연결하는 순간 집안의 전원이 모두 차단이 되었다. 5. 온수매트도 완전히 고장이 나서 그 제품도 수리를 맡겨놓은 상태다. 6. 처음에는 온수매트의 문제인줄 알았으나 알고보니 전기릴선의 문제였다. 7. 구매처에 가서 문의하니 아무런 처리를 하지 않고 제조사로 넘기더라.
8. 제조사는 인천에 있는 한일 라이팅이며 이곳에 수리를 요청하였다. 9. 제품이 어딨는지 모르겠고 담당자가 연락이 와서 모두 풀어서 사용하는 제품을 풀어서 사용하지 않았 본인의 과실이라며 무조건 유상수리비 3만원을 지급하라고 하여 이해안된다. 10. 실제 이러한 제품을 사용하는 다른사람에게 문의를 하여도 감아서 사용하는것이라고 하더라 11.
누가 30M나 되는 제품을 감아서 사용하지 풀어서 사용해야 하는가. 12. 문제는 이 제품을 구매할때 그러한 내용을 전혀 고지를 받지 못하였다. 13. 스티커에 고지가 되어 있다고 하여 사진을 받았더니 모두 풀어서 사용하라는 안내가 있었다. 14. 구매한지 6개월 된 제품 유상수리는 부당하므로 무상으로 수리하여 주길 바란다.
답변 내용
12/13 17:00 소비자에게 온수매트의 전력량과 전기릴선의 최대 허용치가 맞지 않아 전력 차단이 되었고 그로인하여 제품에 문제가 생겼다면 무조건 제품의 하자로 인하여 무상수리를 요구하기는 어려움이 있을 수 있음을 안내드리다. 소비자에게 우선 제품이 업체측에 있다고 하니 관련내용 사업자에게 확인 후에 추가 답변을 드리겠다고 하다.
12/14 10:30 소비자가 연락하여 온수매트의 최대 전력량이 250W라고 하다. 12/14 10:40 전기릴선을 판매하는 다른 사업자에게 해당 제품애 대해서 문의하다. 기본적으로 전선이 감아져 있는 상태에서는 전류의 흐름이 원활하지 않아 전선의 온도가 높아지며 최근에 생산되어 판매되는 상품은 전선의 온도가 올라가면 전원이 차단되는 온도발화감지 센서가 의무적으로 있어야 한다고 하다.
3년전에 통상자원부의 국가기술표준원에서 정하여 모든 제조사들이 이러한 내용을 지키고 있다고 하다. 11:10 국가기술표준원에 전기 배선과에 문의하였으나 담당자가 현재 출장중으로 자세한 확인은 되지 않으노 실제 KC마크를 제공하는 한국기계 전기전자 시헙연구원에 연락하여 문의하도록 안내 받았다.
14:00 한일라이팅에 연락을 하니 담당자가 [이름] 실장이라며 연락처를 받았고 판매자는 소비자가 풀어서 사용을 했어야 하나 풀어서 사용하지 않은 책임이 있어 무상수리는 안된다고 하여 오전에 확인한 내용들을 기준으로 해당 제품에도 온도발화 감지센서가 있는 제품인지 확인을 하였으나 담당자가 해당 내용에 대해서는 확인을 하고 연락을 주겠다고 하다.
사업자의 연락을 기다리면서 KC마크 발행전 제품 시험을 관할하는[이름]연구원([전화번호]) 연락하여 전기릴선이 KC마크를 받으려면 온도감지센서 필수인지 문의하니 이 장치가 있어야만 KC인증마크가 발행이 되고 없으면 판매조차 안된다고 하다. 단 이 제품이 오래전에 발급받은 상품이라면 그러한 시스템이 없어도 발행된다고 하였다17:00 사업자에게 연락하여 센서 부착여부에 대해서 문의를 하였으나 아직도 확인이 되지 않았다고 하여 12/15 오전까지 센터로 연락을 주기로 하였다.
17:10 소비자에게 연락하여 현재 판매되는 전기릴선의 경우 온도발화센서가 있어야지만판매가 가능하다며 해당 기능 유무에 대해서 판매자가 확인을 하여 연락을 주기로 하였으니 사업자로 부터 연락을 받은후에 답변을 드리기로 안내하다. --------12/15 13:30[이름] 실장에게 연락하여 처리결과 받다.- 업체에서 제품 교환을 무상으로 진행하기로 하였다며 소비자의 주소지 확인하여 연락을 요청하여 센터에서 소비자에게 주소지 확인하여 문자로 보내드리기로 하다.
13:35 소비자에게 연락하여 전기릴선을 교환 받을 주소지를 받았으며 다음주까지 소비자에게 제품을 보내준다고 하니 기다려 볼것을 안내드리다. 제품이 도착하면 정상적으로 안내가 된 상품이 맞는지 온도발화센터사 부착된 상품이 맞는지 확인하도록 안내드리다.