남양유업 우유 구매 후 이물질 확인 피해보상
상담 내용
(언제) 2020/01/23(어디서) 경상북도 경산시(누가) 소비자가(무엇을) 2020/01/19 대형마트에서 남양 맛있는 우유 GT 24개 1세트(어떻게) 자녀에게 우유를 주려다가(왜) - 우유에 덩어리가 떠다니는 이물질 발견- 2020/01/21 업체에 민원제기를 했으나 이틀이 지난 상황에서도 연락이 없는 상황- 제품에 이물질이 발견된 상황이면 빠른 시일 내 조치를 취해줘야 하는 업체의 대응에 화가나는 상황* 소비자 요구사항 : 환불 및 피해보상
답변 내용
- 소비자님께서는 시간이 지연됨에 따라 제품 이물질 보관에 변질 우려를 하시고 계신 상황- 빠른 조취가 필요할 것 같아 우선 피해구체신청은 안내- 1372에서도 남양유업에 민원제기 해보겠다고 함- 15:00 남양유업과의 통화내용 / 접수 후 처리진행이 지연되고 있음 가까운 지점의 담당자 분에게 연락 후 빠른 조치- 15:03 소비자님에게 내용 전달- 16:32 남양유업 담당자[전화번호]이마트 경산점의 클레임이 많아 비슷한 건으로 누락된 경우- 2020/01/23 방문으로 연락을 드렸으나 받지 않으시는 상황으로 소비자님에게 전달을 부탁함- 16:35 소비자님게 발신 부재중- 10:55 남양유업 답변 내용 : 소비자님에게 환불처리 완료되었음