놀이방매트에서 DMAc 물질 검출로 반품 및 환불 요청
상담 내용
소비자는 2016.07.20 CJ오쇼핑 홈쇼핑을 통해 크림하우스의 제품인 스노우파레트[기타 정보]1+1 놀이방매트를 구매하였음.구매 당시 유해한 물질은 제거하였고 ROHS를 통과하였다고 광고하였음.2017.12.04 당일 사용하고 있는 제품에서 DMAc 물질이 검출되었다고 알게됨.해당사와 구매 홈쇼핑측에 처리방안을 문의하였으나 무해하다며 환불 및 기타 처리방안이 없다고 함.제품에서 DMAs 수치는 확인 되었지만 유해물질로 지정되지 않았으며 제품을 그대로 사용하여도 전혀 문제가 없고 환불은 안된다고 함.제품 반품 및 환불을 요구함.
답변 내용
첨부파일도 잘 확인하였습니다. 귀하께서 올려주신 '크림하우스 매트' 친환경 인증 취소에 따른 환급 요청 내용은 유선상으로 말씀드린 바와 같이 피해자가 많아 집단분쟁조정 건으로 분쟁조정위원회에 상정할 예정입니다. 향후 분쟁조정위원회에서 연락드릴 것이니 기다려 주시기 바랍니다. 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.