엔진소음 심해진 보증기간 경과한 YF-소나타의 무상수리 문의
상담 내용
- YF-소나타(2010년식 / 18만KM 주행함) - 운행 중 엔진에서 소리가 나서 블루핸즈에 입고하니 통상적인 소리라고 하여 계속 운행하였음 - 소리가 더 심해져 본사에 연락하니 이미 보증기간 5년에 10만KM를 초과하여 보증수리가 안된다고 함 - 갈수록 심하며 현재는 달달거림 - 처음 방문했을 때는 보증기간이었으니 점검하고 수리해 주었어야 하는데 괜찮다고 하여 소비자는 믿고 운행하였음 - 현재 전화로 설명한 내용을 업체에 문의해 보고 답변받아 전화로 통보해 주길 바램
답변 내용
* 분쟁해결기준설명함(보증기간 경과하면 유상수리 적용됨) * 상담원이 전화상담한 내용을 업체로 바로 통보하여 답변받아 회신하기 어려움을 설명하고 상담자율처리를 체크하여 인터넷상담을 신청하여 사업자의 회신을 받아보도록 안내함