정수기 누수관련 2회차 문의
상담 내용
정수기 누수 관련하여 1회차 문의시 피해보상 담당자에게 접수가 되었다는 답변을 받았으나 아직 연락조차 없습니다. 코웨이의 기업이념 경영방침이 무작정 고객 기다리게 하기 입니까? 상담실에 연락 해봐야 해드릴수있는게 없다 민원팀에서는 담당자가 지정되어 곧 연락 드릴거다 도대체 언제까지 기다린단말입니까? 8월 1일에 담당자가 곧 연락 드릴거다 앵무새 같은 말만 반복될뿐 어떤 조치사항은 아무것도 없네요 실질적인 조치가 이루어 질때까지 지속적으로 민원제기 하겠습니다
답변 내용
안녕하십니까! . 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다. 귀하께서 소비자상담센타 인터넷 상담신청시 코웨이(주) 의 자율처리에 동의하신 상담에 대해 아래와 같은 답변을 받았습니다. < 코웨이 (주) 회신 내용>- [이름]님과 통화완료 피해보상과 책임자 방문완료 저번주는 휴가기간이라 방문이 어려웠던 점 있었으며 내년3월에 고객 임대아파트라 이사예정이며 이사갈때 보상처리 하기로 합의 되었슴.------------------------------------------------------------우리원에서는 인터넷 상담신청시 소비자님의 선택유.무에 따라 사업자에게자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고 사업자가 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해 드리고 있습니다.사업자가 답변한 위의 내용이 사실과 다르거나 사업자의 협의 또는 조치 내용이만족하지 못하셨거나 아니면 사업자와 원만하게 해결이 되지 않을 경우 우리원에 인터넷으로 다시 신청(접수)하여 주시면 성심 성의껏 답변 드리도록 하겠습니다한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.