제습모드 사용 시 희망온도 조절 제한 문제 해결 지연에 따른 구입 및 설치 비용 전액 환불 요구

[구입내용]2020년 3월 6일 삼성전자에서 제조한 에어컨(모델명 [기타 정보])을 롯데백화점(수원점) 내 삼성전자디지털프라자에서 구입. 총 2대 각 392만원 신용카드 일시불 구매.[경위]1.총 구입 2대 중 1대는 3월말~4월초 가족 자택 설치 나머지 1대는 5월 2일 상담신청인 자택에 설치2.6월초 최초 사용 중 아래와 같은 문제점 최초 식별 - 제습모드에서 에어컨 사용 시 희망온도 이하로 온도가 계속 떨어짐 - 제습모드로 가동 시 습도가 낮아지지 않음 - 무풍제습모드 사용 시 오히려 집안의 습도가 올라감3.A/S 서비스 이용 내역 - 6월5일 삼성전자서비스센터 고객센터 전화 연결 문제에 대해 문의를 하자 상담사가 "제습모드에서 희망온도 조절이 되지 않는 것은 이상이 있는 것이다"라며 서비스 기사가 방문하여 점검 받아볼 것을 권유 - 6월6일 삼성전자서비스센터 엔지니어 방문(서수원센터 [이름]) 서비스 기사는 제습모드에서 희망온도 이하로 온도가 떨어지는 증상을 확인하였으나 "제습모드에서는 온도 조절이 되지 않는 것은 제품에 문제가 있는것이 아니다(정상이다) 답변"하며 본인은 해줄 수 있는게 없다고 함 → 상담사도 문제가 있다고 하고 메뉴얼에도 제습모드에서 온도 조절이 가능하다고 명시되어 있는데 이해가 되지 않는다 했고 점검 내용을 서면으로 작성해줄 것을 요청 → 요청사항에 대해 아무런 연락이 없어 6월 12일 해당 서비스 기사에게 점검결과 서면 회신을 요청하는 문자를 보냈으나 무대응으로 일관 - 6월17일 삼성전자서비스센터 홈페이지 내 이메일 문의에 대해 아래와 같이 답변 → 안녕하십니까?

홈페이지 담당자입니다. 에어컨 사용에 불편으로 AS의뢰해 주셨는데 서비스에 대한 신뢰를 드리지 못하여 죄송한 마음입니다. 제습모드에서 온도조절 되는 것으로 제품 사용설명서에서 확인되었습니다. 엔지니어가 어떤 사유에 의해 정상으로 안내된 것인지 서비스 내용 검토 후 정확한 안내가 가능하며 말씀해 주신 제품은 재점검이 필요한 것으로 판단되어 현장 관리자 통해 해당 직원 업무 검토 및 고객님 불편 확인해 보도록 요청해 놓았습니다.

세부 확인 후 현장 센터에서 연락드릴 예정이니 자세한 상담으로 조치 방법에 대해 안내받아 보시기 바랍니다. - 6월20일 삼성전자서비스 기술팀장이 전화가 옴 본사에 문의가 필요한 내용으로 약 일주일정도 기간이 소요될 수 있으니 기다려달라고 함 → 현재까지 아무런 연락도 조치도 없음 - 7월2일 삼성전자서비스센터 홈페이지 내 추가 이메일 문의에 대해 아래와 같이 답변 → 안녕하십니까?

홈페이지 담당자입니다. 불편에 대한 후속 처리가 지연되어 죄송합니다. 주신 내용 확인 즉시 현장 관리자에게 전달하여 진행 사항 빠른 확인 후 고객님께 안내드리도록 요청하였습니다. 고객님께 다시 한번 사과드리며 현장 센터에서 연락드릴 예정이니 안내받아 보시기 바랍니다.

- 7월8일 오후3시경 삼성전자서비스센터 고객센터 전화 연결 최초 접수 후 한달이 다 되가는데도 제대로된 대응을 해주지 않는것에 강력 항의 금요일까지 내용 확인해서 해결해주지 않을 경우 환불해줄 것을 강력 요청 - 7월8일 오후5시경 상담실장으로부터 전화가 옴 내일(7월9일)까지 현장에서 연락이 가도록 조치를 했다고 함 → 현재까지 아무런 연락도 대응도 없음[요구사항]상담원(이메일상담포함)이 문의한 증상이 정상적이지 않음을 여러차례 확인하였고최초 방문한 서비스직원이 증상에 대해 직접 확인하였음에도 지금까지 제품 이상 증상에 대한 아무런 조치도 받지 못함.이에 에어컨의 기능을 사용하지 못하고 있어 구입가격 392만원 및 에어컨설치시 발생한 용접 및 배관 청소비용 12만원 환불을 요청함.[기타]최초 접수 후 지금까지 한달이 넘는 기간동안전화상담 및 이메일상담을 통해 빠른 처리를 지속적으로 요청하였으나제대로된 서비스를 받지 못해 에어컨 사용이 어려움.삼성전자측에서 고의적으로 시간을 지연시키는 것으로 느껴져 소비자보호원의 직접 중재를 요청함.