11번가를 통해 샤오미 보조배터리 구매후 문제점 발생으로 문의
상담 내용
*일주일전 11번가를 통해 샤오미(중국제품) 보조배터리 구매하심. 보조배터리를 2회이상 사용하고 3회쯤 사용하게됨 충전이 전혀 되지 않아 교환 요청을 했었음. 교환신청후 판매처에서 테스트 결과 이상없음으로 판정되어 교환되지않고 기존 제품을 돌려 보내주심. 소비자님께서는 보조배터리 상 배터리 유무 확인하는 체크 불빛에서 빳데리가 있음이 확인이 되는데..꼭 3회차에 휴대폰 충전만 할려면 충전자체가 안된다고함. 이런게 이상이 있는건데 왜 이상이 없다고 하는건지 하여 환불 요청을 했으나 거부.... 어떻게 해야할까요...?
답변 내용
소비자님께서 보조배터리가 작동을 안하는것에 대해 입증을 할만한 확실한 자료가 있으시다면 그입증을 토대로 다시한번 판매처에 재검토/재테스트를 해볼수 있는것으로 보임. 판매처에서 테스트결과 이상없음으로 판단되어 입증자료가 있어야함.