벌레가 나온 키세스 쵸콜릿의 환급
상담 내용
1. 소비자는 지인에게 키세스 쵸콜릿을 선물 받음. - 몇개를 먹고 보니 애벌레가 나옴. 2. 쵸콜릿 구입가의 환급을 원함.
답변 내용
1. 함량 용량부족 부패 변질 유통기간 경과 이물혼입 - 제품교환 또는 구입가 환급 부작용 - 치료비 경비 및 일실소득 배상.2. 위 내용의 분쟁기준을 설명드리고 부작용의 확인.
- 현재까지 부작용은 없으며 제품 구입가의 환급을 원한다고 함.3. 수입원 씨에스에이치푸드([전화번호]) 통화. -본사는 수입원이며 관리사는 (주)롯데제과임을 설명. -(주)롯데제과 통화하여 소비자와 직접 통화하여 처리하기로 함.4. (주)롯데제과 다른제품의 배송으로 소비자와 원만히 해결됨.