에어컨 설치후 2-3일 만에 냉매 부족 수리 기사 확인 6군데 샌다

사건번호 2017-0659273
접수일자 2017-08-28
품목 가스에어컨
생산국코드 201
계약금액 -
판매방식코드 10

상담 내용

2017.6. 엘지전자에서 에어컨을 구입하였다 구입가격;3000000원 구입하여설치가 밀려서7.25.경 설치를 하였다 설치후 2-3일 후에 냉매가 부족하다고 뜸 엘지전자에 수리를 요청 하였다 담당기사 방문 하여 확인 함 6군데가 샌다고함(응급처리를 해주고감) 다시 업체통화를 해서 다른 기사를 조내달라고하였다 업체에서 다른 기사가 방문 하며 비용을 내야 한다고한다 그러면서 다른 기사를 보낸다고함 8.28.

기사가 방문을 하였다 그런데 먼저 그 기사다 본인니 기사를 믿을수 없어서 다른 기사 보내준다고하더나 그 기사를 다시 보냄 소비자요구 사항; 제품에 하자인경우 환급이며 설치를 잘못 하여 그렇타고하면 다른 기사를 보내서 정확하게 설치를 해달라고 하심 이 내용은 소비자 상담 내용 입니다 확인 하신후 빠른처리부탁드립니다 또한 처리결과는 소비자통화 하신 후 상담실 팩스로 답변주세요 감사합니다

답변 내용

업체공문접수==============업체 답이 없고9.4. 소비자통화 오후3시44분 하였으나 전화연결 안됨==============9.11. 업체답이 없음 오후 1시5분 소비자 통화 하였은 업체답이 없었다고하심=========업체통화9.11.통화 하니 담당지 [이름] 부장님 전화번호[전화번호] 다시통화자; [이름]부장님 소비자전산 확인중 처리중에 있다고하심===========9.18. 다른기사 방문 했으나 다른 기사방문 전반적으로 다른 기사가 오면 수리비를 내야 한다는 것이다 다른 기사가 오면 수리비는 주지않는 것이다

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