에어컨 제품 하자로 환불 받고자 문의 10
상담 내용
1. 17/7 홈쇼핑에서 lg에어컨 230만원에 구매함. 2. 설치후 작동하자마자 물이 새었음. 3. a/s기사님은 결로 현상이라고 함. 4. 기사님 다녀 가신후 계속 물이 새서 a/s 받음 5. 다시 기사님 오셔서 가스를 주입하고 갔음. 6. 소비자님 오늘 오셔서 제품 환불을 요구를 했으나 권한이 없다고 함. 7. 소비자님 처음부터 제품의 문제가 있으니 환불 받고자 문의
답변 내용
8/30 가전제품 분쟁해결기준 안내 드림. 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리 - 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 - 구입가 환급 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다.
-업체 공문 발송함. -9/4 업체 메일 답변 : 동 건은 제품 환불 처리 예정입니다. 9/12 소비자님 확인결과 환불 받으셨다고함. 17:05 업체 공문 발송함.