에어컨 작동시 냄새로 인해 환불 및 피해보상 문의
상담 내용
(언제) 2020/6(어디서) 삼성전자(누가) [이름] 소비자(무엇을) 에어컨 300~400 만원 정도(어떻게) 소비자는 에어컨 구입하다(왜) 소비자는 에어컨 설치 후 사용시 음성 하자 및 냄새 확인 이로 인해 교환처리 진행하다소비자는 교환한 에어컨에서도 냄새 확인되다* 소비자 요구사항 : 소비자는 에어컨 작동시 냄새로 인해 환불 및 피해보상 문의하다
답변 내용
소비자분쟁해결기준9.1 공산품 (가전제품)1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시- 무상수리 - 수리 불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시- 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때- 구입가 환급 소비자상담센터는 정보제공 및 사업자와 분쟁 발생시 중재 역할임을 안내하고 피해보상에 대한 규정 및 지침이 없음으로 인해 법률적인 자문은 대한법률구조공단(국번없이 132) 도움 요청 안내하다소비자에게 1차중재(소비자상담센터)로 인해 합의처리가 되지 않을시 2차중재(한국소비자원 피해구제) 신청으로 도움 요청 안내하다소비자에게 위 내용 안내하다