에어컨 냉방 불량으로 교환 또는 반품 요청함. 10
상담 내용
(언제) 19년5월 구매(어디서) 삼성전자(누가) 신청인 본인(무엇을) 에어컨 380만원에 구매(어떻게) 19년8월에 냉기 안나온다는 에러 뜨서 가스 빠져서 재충전했음.(왜) 올해 작동을 하였으나 에러 발생하여 고객센타 전화 연결이 안되어 설치 기사에게 연락하여 방문 했는데 원인을 찾지 못하고 가스 주입만하고 갔음.
-개선이 안도어 팀장이 방문하여 지켜보자고 하였으나 2일째 되는날 눈금이 또 내려갔음.-최종적으로 팀장이 거실 에어컨 교환 해주기로 했으며 설치기사가 다시 전화가 와서 수리만 가능하다고 했음.-팀장은 고객센타에 접수안하고 설치팀에 전화를 해서 교환은 어렵다함. -설치팀에선 증명을 해줄수 있다고 했음.* 소비자 요구사항거실 에어컨과 방에설치된 에어컨실외기 모두 교환 또는 반품 요청함.
답변 내용
7/6 09:21 -삼성전자측으로 내용 전달함. 7/8 11:02 삼성전자 유선 회신 : 실외기 교환하기로 협의 완료함.