운행중 파노라마 루프 파손되어 상담
상담 내용
1. 2017/10월초 추석연휴에 피아트 500X 차량(2017/4월에 구입)을 운전하다가 갑자기 파노라마 선루프가 펑하고 터져서 어제 수리 맡겼다. 주변은 산산조각이 났고 가운데 부분은 깨진 상태로 남아있다. 2. 오늘 연락을 받았는데 2천대 판매중 2~3대 해당파손이 있었고 결함이 없었기 때문에 나에게 밝히라고 했다. 3. 교통안전공단에 연락했더니 수개월이 걸릴 수 있다고 한다. 수리를 해야 하는데 파손부위가 없어지면 어떻게 하는지? 차량 구입하고 얼마 안되었는데 차량 교환은 안되는지?
답변 내용
차량인도일로부터 1개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상 발생하였을 경우- 차량교환 또는 필수제비용을 포함한 구입가 환급 차량인도일로부터 12개월 이내 - 차량교환 또는 필수제비용을 포함한 구입가 환급 · 동일하자에 대해 3회까지 수리하였으나 재발하였을 경우 · 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일 하자에 대해 2회까지 수리 하였으나 재발하였을 경우 규정 안내하다.
원인규명이 되어야 하며 수리시에는 사진 파손된 상태 등 최대한 증거 보관해야 함. 제품 결함으로 리콜조치가 내려지는 것은 결과 기다려 보아야 함을 설명하다.