교환받은 밥솥 하자가 발생하여 환불 요청함
상담 내용
(언제) 1년전(어디서) 쿠첸(누가) A/S신청인 : [이름](무엇을) 쿠첸밥솥(어떻게) -무상수리 기간에 수리를 받음 -동일한 하자가 4번 발생하여 교환 요청하여 2주전에 교환받음 -교환받은 제품에 다른 하자가 발생함 -터치패드가 눌러지지않고 보온에서 재가열로 되어버림* 소비자 요구사항 : 환불 받을 수 있는지 문의함
답변 내용
3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 : 무상수리 - 수리 불가능 시 : 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 : 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 : 구입가 환급 -소비자께 구입가 환급으로 민원접수 해드리겠다고하자 업체와 협의진행전으로 업체와 협의가 안될시 상담원 직통전화로 전화주기로함