에어컨 작동 하자로 인해 환불시 제품가 + 설비비까지 환불 여부 문의
상담 내용
(언제) 2020/6/(어디서) 위니아 딤채(누가) [이름] 소비자(무엇을) 에어컨(어떻게) 소비자는 매장에 방문하여 에어컨 구입하다(왜) 2020/6/11 소비자는 에어컨 수령 후 설치 이후 자동으로 건조 진행하다2020/6/15 소비자는 에어컨 작동 하자로 인해 AS 신청 후 2020/6/22 AS 기사 방문하다* 소비자 요구사항 : 소비자는 에어컨 작동 하자로 인해 환불시 제품가 + 설치비까지 환불 여부 문의하다
답변 내용
소비자분쟁해결기준9.1 공산품 (가전제품)1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시- 무상수리 - 수리 불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시- 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때- 구입가 환급 소비자상담센터는 정보제공 및 사업자와 분쟁 발생시 중재 역할임을 안내하고 배상에 대해서는 1:1 진행 에어컨 하자로 인해 설치비에 대한 금전적인 피해 사업자의 도의적인 책임으로 인해 설치비 중재처리로 진행 안내하다소비자에게 위 내용 안내하다