전자담배 구매 3~4일만에 고장 제품교환 및 환급 문의
상담 내용
(언제) 3~일전(7/4일경)(어디서) KT&G(누가) 신청인(무엇을) 전자담배를 구매함(어떻게) 2~3일만에 고장으로 교환요청하니 불가하고 방문 수리만 가능하다고함(왜) 방문 A/S 받기가 어렵고 구입후 얼마되지 않아 제품하자로 보이는 고장임* 소비자 요구사항- 환급기준에 대해 알고 싶다
답변 내용
- 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」 (전자담배) 관련한 보상기준은 1) 구입후 10일 이내에 문제 제기된 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 (액상 누수 분무량 과다 및 과소 등)로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 구입가 환급2) 구입후 1개월 이내에 문제 제기된 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 (액상 누수 분무량 과다 및 과소 등)로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 무상수리3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자ㅇ 하자 발생시 - 무상수리 ㅇ 수리 불가능시 - 제품교환 또는 구입가 환급ㅇ 교환불가능시 또는 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 - 구입가환급* 품질보증기간이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능한 것으로 봄.