운동화 하자 발생 교환 거부
상담 내용
(언제) 3월3일 구매학 6월 배송 받음(어디서) 11번가 (나이키)(누가) 구매자 : [이름][전화번호](무엇을) 운동화(어떻게) 인터넷 구매(왜) 배송받고 바로 확인을 해보니 뒷꿈치 사이즈(높낮이)가 맞지 않아 교환을 요청하니 교환이 불가능하다고 하여 착용을하였음.-착용중 끈이 빠지는현상이 발생하여 해당업체에 수리를 요청하니 수리가 불가능하다고하여 답답함.-구매금액: 140000원* 소비자 요구사항: 구매한지 얼마되지 않은 운동화 끈이 빠지는 현상으로 착용을 할수 없음으로 빠른 수리를 받고 싶음.
답변 내용
-제품 불량으로 7일이내 이의 신청하나 교환을 해당업체에서 거부함을 주장하여 해당업체 공문 발송하기로함.-해외 구매대행으로 구매한제품 초기 불량 7일 이내 교환또는 환불이나 7일 경돠된경우 강제 하기는 어려움.--7월8일 해당업체 공문 발송 답변옴(김경원 팀장)-판매처와 연락이 되지 않아 11번가에서 타사에 수선 의뢰를 하여 수선비용 4만원이 청구됨을 안내하니 소비자 4만원 입금 약속을 하여 수선완료후 11번가의 자율규정으로 4만원의 적릭금으로 제공하기로함으로 상호 협의 함으로 확인되어 수선처리 상담 종료함.