홍삼 제품 개봉 한달도 되지 않아 곰팡이 발생
상담 내용
1. 홍삼을 5월에 개봉해서 7번 정도 복용을 했다. 2. 8번째 먹으려고 보니 뚜껑과 안 쪽 내용물에 곰팡이가 생겼다. 3. 업체에 이야기 하니 반품이 안된다고 했다가 나중에 회수를 하겠다는 연락을 해왔다. 4. 물품을 주어도 되는지 업체에서 처리를 거부하면 어떻게 대응해야 하는지 알고 싶다.
................. 2차 상담 1. 같이 구입한 두 병 중 한 병에서 곰팡이가 생겼었다. 2. 곰팡이가 생긴 제품만 환불을 해주겠다고 한다. 3. 나머지 제품도 개봉해서 먹고 있었는데 그 제품도 같이 제조되었을테니 환불 원한다.
답변 내용
개봉 후에는 냉장 보관을 하도록 되어 있는데 냉장보관은 하지 않았다고 한다. 만약 보관상의 문제라면 교환이나 반품이 어려울 수 있다. 소비자는 그동안 홍삼제품을 먹으면서 냉장보관을 한 적도 없고 개봉한지 한달도 되지 않았다고 한다. 우선은 사진을 찍어놓은 후 업체에 확인 요청해보시고 확인 후 소비자 과실이라며 처리를 거부한다면 피해구제 신청해보시도록 안내하다. ................. 같이 제조되고 구입했다고 하여 한 제품에 곰팡이가 핀 이유로 이미 개봉하고 드신 제품의 교환 환불을 강제할 수는 없음을 알리다.