제품 환불관련 문의입니다.

5월 13일 G마켓에서 샤오미 제품을 판매하는 UNIC M&T LIMITED에게 샤오미 홈 카메라 4대를 구입하였습니다. 해외(중국) 발송으로 4차례에 걸쳐 5/18 5/19 5/20 5/23 제품을 받았으며 마지막 수령 날짜 5월 23일 제품을 일괄 개봉하여 메뉴얼대로 제품 사용을 시도하였지만 제품을 활성화하지 못했습니다.

매뉴얼에 적힌 설치 방법은 카메라 전원 ON -> 셋업버튼 푸쉬 -> WIFI 패스워드 입력 3가지 절차입니다. 현 제품의 문제점은 전원은 들어오지만 2번째 단계인 셋업 버튼을 눌렀을 때 아무 반응이 없어 다음 진행으로 넘어가지 않고 있습니다. 이에 일반적인 사용이 어렵다는 제품으로 생각되어 판매자에게 5월 24일 환불 요청을 하였으나 제품 상태를 샤오미 측에 문의를 통해 해답을 준다 하여 5월 25일 문제점을 영상 촬영하여 제공하였습니다.

후에 5월 26일 샤오미 측에서 받은 답변이라며 판매자에게서 제품을 초기화하는 파일을 건네받아 기본 제공 품목도 아닌 메모리 카드를 사비로 구매하여 시도하였지만 제품은 처음과 다를 바 없이 전혀 나아지지 않았습니다. 본 신청인은 혹시 제품이 문제인지 설치 방법이 문제인지 확인하려 동일 제품을 이마트에서 구매하여 동일 조건으로 설치 해본결과 G마켓 판매자 제품과는 달리 너무나 쉽게 연결이 되는 걸 확인하였습니다.

하지만 판매자는 제품 판매자는 어떠한 경우라도 환불을 거부하고 있으며 샤오미 측에서 제품을 검수 진행하여 불량 판정받았을 시 이야기를 진행하자는 자세를 유지하고 있습니다. (환불을 해주겠다는 말은 전혀 하지 않습니다) G마켓 고객센터 측에도 수차례 통화를 하고 환불 조율 요청을 하였지만 제품이 불량인지 아닌지 신청인의 주관적인 판단에 맡길 수 없으며 불량 판정은 오직 샤오미 측에서의 결과에 의존해야 한다고 말하고 있습니다.

하지만 신청인은 G마켓과 판매자가 요구하는 검수 과정에 시간 할애하여 응하고 싶지 않으며 설사 정상 제품 결과가 나와도 판매자 제품의 신뢰성을 잃어버려 절대로 사용하지 못하겠습니다. 부디 어처구니없는 불합리한 거래에 대한 즉각적인 환불 처리를 받도록 도와주세요.

******************************************************************* - 전화상담도 하고 인터넷 상담도 했었음. - 인터넷 상담자가 구입자 정보를 알려달라고 했음. - 카메라를 4대 구입했고 가각 다르게 배송되었는데 마지막으로 5/23 배송됨.

- 구매 후 10일 이내에 교환/환불이 가능하다고 하는데 불량 확인이 되어야 한다고 함