커피에서 이물질 나옴
상담 내용
- 지난 목요일 스타벅스에서 카페라떼를 구입해 먹었음. - 맛이 이상해서 다시 해달라고 하니 다시해주었음. - 다시해준 커피에서 점액같은것이 나옴. - 다음날 본사에 연락해서 이물질이 나왔다고 함. - 사진을 요청해서 사진을 찍어 보내주었는데 사진을 보고 문제가 있는것이 아니고 소비자의 부주의라고 함. -
답변 내용
- 소비자 분쟁 해결기준 식료품의 피해유형중 소비자의 경우 이물혼입으로서 제품교환 또는 구입가환급 보상기준적용 가능. - 이물질 발견이면 교환이나 환급이 원칙임. - 이물질 유입에 대한 경위 등의 결과 요구할 수 있음. - 사업체 담당자가 물품을 회수하여 사실규명할 수 있으며 이 경우 근거자료 사진 등으로 확보 후 물품인수증을 받으면 됨. - 혐오이물질이나 위해이물질인 경우 정신적 위자료 부분에 대한 보상요구 합의할 수 있음. - 식품의약품안전청에 신고.