말뼈로 인한 부작용과 환불 문의
상담 내용
-성읍민속마을 성읍골(가맹점명)에서 말뼈를 360000원에 구입하고 오미자 액기스를 서비스로 받음. -할머니에게 선물하였음. -할머니가 10일정도 복용 후 밤에 다리에 쥐가 나서 바늘로 피를 빼고 겨우 잠드셨다고 함. -병원에는 가지 않았으며 현재 복용을 중지하였음. -구입당시 팔다리 저린데 어린이 성장에 좋다고 하였음. -이에 업체에 환불 요청을 함. -업체에서는 택배비와 서비스 오미자 액기스 비용을 달라고 함. -물건을 보내면 확인 후 환불해준다고 함. -소비자는 물건을 우선 보내야 하는지 문의함.
답변 내용
-소비생활센터는 공정거래위원회가 소시한 소비자분쟁해결기준을 기준으로 도움을 드리고 있으며 소비자분쟁해결기준(식료품)에 따르면 부작용이 발생할 경우 치료비 경비 및 일실소득 배상을 배상하도록 하고 있음을 전달함. -이에 의사진단서가 필요하며 그에 따라 환불 또는 교환을 요청할 수 있음을 전달함. -일반적으로 제품을 보내고 사업자 확인 후 환급이 이뤄짐을 안내함.