침대가 내려 앉았습니다.
상담 내용
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사용은 체중 60kg 엄마인 저는 1층을 초딩 6학년인 딸을 2층을 썼고 생활은 조용히 하는 편입니다. 2020년 1월 13일 침대에 누우려고 1층 매트리스에 걸터 앉는 순간 침대가 내려 앉았습니다. 나무가 얇다 보니 박은 피스를 시작으로 전체가 쪼개져서 내려 앉은 것입니다.
사진이 3장만 첨부할 수 있어서 못 올렸습니다만은 매트리스도 중간은 가라앉아 꺼지고 침대는 살짝만 흔들어도 분해될 듯 흔들립니다. 2층으로 올라가는 계단의 너트도 몇개는 풀려있고요. 2층이 아이가 자고 있을 때 내려 앉았거나 1층에 사람이 누워 있을 때 2층 내려 앉을 수도 있다고 생각하니 아찔합니다.
판매 당시 쿠팡의 화면에 있는 자율안전신신고서를 찾아보니 정확한 업체명이나 사업자번호도 보이지 않습니다. 2020년 1월 14일 업체에 전화 통화를 하였는데 보수외에 반품이나 환불은 불가하다고 합니다. 6개월도 사용하지 않은 제품에 저가이지만 안전만큼은 보장되어야 하는 건 아닌가요?
불안해서 더이상 사용할 수가 없습니다. 환불받고 수거해 갈 수 있도록 도움 부탁드립니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 우리 원은 소비자기본법에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 발생한 분쟁에 대해 계약서 및 사업자의 과실(책임)을 입증할 수 있는 객관적 자료 등에 근거하여 소비자 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 따라 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 등 사업자와 합의권고 업무를 수행하고 있습니다.
그러나 우리 원은 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 귀하의 상담사항은 2019. 7. 이층침대를 구입 사용중 2020. 1.13. 아래층 침대 프레임이 파손되는 하자가 발생하였으며 2층 사다리의 나사풀림 등 안전이 우려되므로 이의 환급 처리를 요청하시는 상담내용으로 파악됩니다.제품에 하자가 발생하는 경우에는 '소비자분쟁해결기준'에 의해 수리 교환 환급의 순서로 처리하게 되는데 귀하께서 우려하시는 바와 같이 수리를 하여도 안전에 문제가 있을 것으로 사료되신다면 이에 대해서는 다시한번 해당 제품의 내구성 등의 부분에 대해 검토하여야 할 것입니다.
이에 대해서는 제품의 품질 하자와 관련하여 사업자에게 해명을 요구한 후 적정한 절차에 따라 처리할 예정이오니 아래의 안내와 같이 피해구제를 신청해 주시기 바랍니다.(인터넷 상담은 상담과정으로 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 양해하여 주시기 바랍니다)1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 구입/계약 관련 확인자료 3) 사업자의 귀책.
과실 및 피해를 확인할 수 있는 모든 입증자료(문자메세지 이메일 카카오톡 대화내용 녹취파일 등) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 피해구제를 신청하시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다. <한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2.
피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭![이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
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