침대렌트로 메트리스불량으로 문의
상담 내용
-소비자는 침대매트리스을렌트로 이용하고 있음-케어하는관리해주는 사람이와서 불편함을 이야기하니 프레임을사용을하라고하여프레임을 다시 계약을 하였음사용하는데 불편함으로 a/s신청을 하였고 a/s기사는방문하여 매트리스불량으로교환을 해준다고 하였음-소비자는 매트리스을 반품요청을하면서 프레임도 반품요청함-프레임반품은 어렵다고하여 메트리스을 교체을 받았음(6/19교체함)-메트리스을 사용하니 불편함으로 반품요청하니 반품은 받아준다고함-프레임이 불필요함으로 반품요청하니 위약금이 50만원대가 발생이된다고함소비자는 매트리스가불량으로 반품하는것으로 프레임도 필요없음에 위약금은협의요청계약자: [이름][전화번호]
답변 내용
업체민원발송6/25일오후 1시20분에업체에서 회신이옴위약금은 50%는 코웨이에서 부담을 한다고 안내받음에 소비자에게 전화을하니 통화중임오후 1시32분소비자에게 안내함