하자 발생한 TV 교환이나 환불 요청 *
상담 내용
- 2017년 9월 삼성대리점에서 65인치 QLED삼성티비를 600만원대에 구매했다고 함 - 올해 초 화면이 뿌옇게 나오고 소리가 약하게 들렸지만 유선방송사쪽 영향일것이라고 단순하게 생각하였고 코로나로 정신없어 무시하고 있었다고 함- 1~2주 전부터는 아예 티비가 나오지 않아 as신청했고 방문기사의 얘기로는 tv패널이 고장이 났다며 20만원의 as비용이 발생한다고 하여 무상수리를 요구하니 안된다고 했다 함- 금액대비 사용기간 대비하여 고장이 나는건 생산단계부터 불량이라고 생각한다며 이 제품을 유상수리 해가며 쓰고 싶지 않다고 함- 구매자 : [이름][전화번호]* 소비자 요구사항- 교환이나 구매시점에 소비자가를 기준으로 감가상각하여 환불받고 싶다고 함
답변 내용
- 6/25 삼성전자에 공문 발송- 6/26 14:40 삼성전자 [이름] - 회사에서 영업하고 선택적으로 진행하는 멤버십 서비스가 있다고 함. 제품명을 입력하니 여기에 해당하여 고객님 비용이 안들어가고 영업쪽에서 비용을 대는 무상서비스로 수리하는것으로 합의 했다고 함