스마트폰 하자발생 교환 요청
상담 내용
(언제) 2020. 6. 10(어디서) kt온라인 샵([전화번호])(누가) (무엇을) 아이폰 (어떻게) 개통하자마자 하자발생서비스 방문시 소프트웨어 문제라고 하여 초기화 함(왜) 다시 하자발생하여 서비스(아이폰본사) 신청하니 불량확인 안된다고 함동영상재생 핫스팟 블루투스 끊김현상 등등 다수 나타나 불편함본사 대리점쪽으로 교환하길 요청하며 대리점에선 서비스센터 불량판정서 첨부시 교환해주기로 함 * 소비자 요구사항교환
답변 내용
- 소비자분쟁해결 기준에 의하면 정상적인 사용상태에서 바생한 성능. 기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 사항을 구입 후 10일 이내에 문제 제기시 제품 교환 또는 구입가 환급- 통신의 문제 있을수 있으므로 점검 요청- 협조요청 공문발송--------------------------------------------------------------6/25 kt업체 [이름] 담당자- 하드웨어 소프트웨어 부분은 제조사 문제임- 동영상 재생 핫스팟 블루투스 끊김 현상등은 제조사 문제임------------------------------------------------------------------6/25 애플업체 [이름] 담당자- 하드웨어 문제 아님- 애플 기술지원팀으로 연락하여 소프트웨어 문제로 해결 진행하길 요청([전화번호])- 7월10일까지 문제 개선되지 않으면 단말기 교체해주기로함- 서비스센터와 판매대리점 통화하여 협의하였음