가구(쇼파)ㅔ질 가품 불량 교환 및 환급 거절 부덩
상담 내용
(언제) 2020. 3.(어디서)플라트홈(누가) 본인(무엇을) 쇼파(어떻게) 2300000원(왜) 소비자는 사업주께서 제품 판매 시 쇼파 원단은 독일 수입이며 제작은 국내서 했다고 하여 구매함.-.제품 수령 후 사용 중 물수건으로 시트를 닦았는데 얼룩지고 탈색됨.-.보증기간은 남아 있는데 정품이라고 하며 교환 또는 환급 거절하는데 부당함.-사업주는 7. 6.일 월요일에 소비자댁을 방문한다고 함.* 소비자 요구사항-.교환 또는 환급요청
답변 내용
1.소비자분쟁기준에 근거 사업주께서는 소비자께 판매한 제품이 광고와 다를 경우 족너 없이 해지 사유가 됨을 설명함.2. 소비자께서 제품에 의심이 가면 전문가 심의를 받도록 함.3. 사업주께서 방문하면 가품 여부를 주장하고 전문가 심의를 받겠다는 주장하도록 함.4.추후 소비자게 확인 결과 소비자 사정으로 며칠 연기 했다고 함.