펌프 수리로 인한 문의
상담 내용
-윌러 지하수 워터 펌프 센서가 고장이 남-소비자는 대리점에서 센서를 판다는 안내를 받고 방문을 함-대리점에서는 교환이 가능하다고 안내를 받음-28000원을 주고 교환을 했지만 수리가 안됨-7/15일 방문 후 교환을 받음-소비자는 7/17일 업체에 이의를 제기 함-소비자는 업체에서 처음부터 센서고장이 아니였다면 이런 수고로움을 하지 않았을텐데....너무 화가남-소비자는 3번씩 왔다갔다 하여 배상을 원함-본사에서 6시 30분에 방문 하는데 출장비와 질소값 안내를 전화 안내 함(약 2만원)-업체는 사과가 없이 대리점을 간 소비자에게 불친절 상담을 함([이름]담당자)-소비자는 업체의 불친절로 인한 사과와 신속한 수리를 원함-소비자는 업체의 잘못된 정보전달로 더운여름 물을 쓸수 없어서 매우 힘듬
답변 내용
-업체 통화 후 재상담 안내함 업체 계속적으로 통화가 되지 않음 -업체통화내용 소비자내용 전달하고 답변 받기로 함 업체는 소비자와 통화를 함 소비자가 불친절시정과 정확한 사과를 원하셔서 담당자가 사과 하고 상담사가 사과를 하고 종결함