하자있는 믹서기 교환후 다른제품으로 오배송
상담 내용
(언제) 2019.8(어디서) 홈앤쇼핑(누가) [이름](무엇을) 해피콜 초고속블랜드 믹서기를 358000구매함(어떻게) 손잡이 부분 작동이 되지않아 교환요청함(왜) 모터부분만 교환요청 제품수령후 콘테이너가 큰것은 사용되나 작은것은 사용이 되지않음 해피콜측 사진을 요청하여 첨부하였으나 답변이 없음 홈쇼핑측 소비자가 주문한 모델과 동일하다고 주장 기존 정상적인 상품과 교환받은 상품결합시 사용불가하다면 다른 모델로 배송이 되었다고 볼 수있으나 홈쇼핑측에서는 동일한 모델로 배송되었다며 억지주장* 소비자 요구사항 제품교환요청
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준에 의하면 소형가전일 경우 품질보증기간 이내 하자일경우 -------- 무상수리 또는 수리불가능시 제품교환 또는 구입가환급- 협조요청 공문발송-1/28(11:34) 소비자와 통화 홈쇼핑 측과 통화후 제품 교환해주기로 함