노트북사용하는도중 소음발생 및 발열현상 발생으로 인한 불만 민원
상담 내용
(언제) 2020년 6월17일(어디서) 집에서(누가) 신청인이(무엇을) 노트북을 구입하여 사용 하셨다고 합니다.(어떻게) 사용하는 도중 화상회의 프로그램을 깔아서 이용하는데에 소음 발생이 컸다고 합니다.- 이로 인하여 인근지역 서비스센터에 방문하여 점검을 받았는데 제품 이상 없다고 합니다.- 또 사용하는데에 있어서 화상회의때 소음도 크며 발열도 심하다고 합니다.(왜) 제품 하자로 인하여 서비스센터측에서 불량 판정서를 첨부해줘야 하는데 해주지 않고 있다고 합니다.* 소비자 요구사항: 노트북 사용하는도중 소음크며 발열상태 심하다고 함.(제품 불량이 아닌지?)
답변 내용
0 소비자분쟁해결기준2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때- 제품교환 또는 무상수리0 제품에 이상이 있다 하시면 서비스센터측에서 불량판정서를 받으신이후 제품교환이나 무상수리 가능함에 대하여 안내 설명해드림.