청바지 심한 물빠짐으로 손.손톱.속옷까지 진한청색으로물이듭니다
상담 내용
17.3.22일 청바지를 구입후 4/12일 첫착용후 속옷은 물론 T셔츠손손톱등에 너무 심하게 새까말정도로 물이들어 드라이크리닝을해도 안되서 세탁기에넣고 뒤집어서 단독으로해라해서 한번했는데 마찬가지라했더니 다시한번더하면 되냐했더니 한번더해보라해서 두번이나 재차해도 마찬가지라 환불요구하자 계속하는얘기가 청바지는 모두 물이빠진다며 어느고객은 매장에와서 손가락으로 청바지를 쓰윽~문지르며 손가락에 새파랗게 묻은것을보여주며 "난 이래도 아껴입는다"고 하지 반품하는 고객하나도없다며 정~억울하면 소비자고발센타에 고발하라합니다.적어도 청바지가격이 40만원짜리(작년것이라50프로 할인해서 199000원)고가제품이고 구입당시 묻지도않았는데 "워싱을 많이여러번해서 색이이쁜거"라해서 이렇게 심한 물빠짐은 상상도안했고 요즘 청바지들은 물안빠지는게 더많다해도 제말은 들은척도 안합니다.암튼 저는 옷을사면서 소비자고발센타에 고발한다는것은 상상도 못했는데 제조사는 구입한데서 결정하는대로 한다고하던데 판매업자는 그래서 당당히 소비자고발센타를 말하는것같습니다.요즘세상에 어떻게 소비자한테 고발하라는등 뻔뻔하면서 불친절한 언행에 더욱 화가납니다.일단 인터넷을 조회하니 한국소비자원이있기에 피해자구제신청서를 작성하고 증거물은 이런절차를 모르고 있었기에 속옷과 이염된옷을 버렸으니 손톱에묻은 사진이라도 찍어 신청서.청바지와함께 내일(4/28일)택배로 한국소비자원에 보내려고합니다.매주 수요일에 심사가있다니 5월10일에 심사하면 너무 오래걸려서 답답하여 상담드립니다.
신속한 답변 부탁드립니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용 잘 읽어 보았습니다. 그동안의 일로 상심이 크셨으리라 생각됩니다. 여러차례 문의를 주셨는데요 저희 한국소비자원은 법정 공휴일로 인해 5월 3일(수) 5일(금) 휴무입니다. 따라서 5/10일(수)이 가장 빠른 심의 날짜로 보입니다.
다만 심의 진행은 합의조정을 위한 원인규명의 방법으로 피해구제 접수 후 보상관련 합의권고의 처리 기간은 소비자기본법 제58조(처리기간)에 의해 접수일로부터 최대 30일 이내이므로 기간이 소요 될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다. 보상기준은 소비자 분쟁해결기준_9.공산품_ 의복류의 기준에 의해 제품 품질 불량으로 인한 경우 구입일 기준으로 보증기간 1년 이내 무상수리->교환(동일제품)-> 구입가 환급 순 으로 보상요구 하실 수 있으며 2차 피해 발생한 내역은 속옷과 이염된 의류는 멸실된 상태라 하시니 심의시 참고 할 수 있도록 의류와 함께 손톱에 이염된 사진첨부를 해 주시면 심의시 동참고도움이 될 수 있을 것 같습니다.저희 원 피해구제 접수시 1) 피해구제 신청서(사업자의 주소 전화번호 상호 확인하여 기재 부탁 드립니다.) 2) 구입영수증 사본 (있으신 경우 첨부) 3) 해당 의류 4) 기타 증빙자료가 있으신 경우 첨부하여 방문접수 혹은 택배 발송 부탁 드립니다.(저희 한국소비자원에 택배 접수시 늦어도 5/8일(월) 까지 도착 되어야 5/10일 심의 전 접수 될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.) 우리 원은 소비자와 사업자간 거래에서 약정한 계약내용 또는 이용약관을 위반하거나 제품에 이상이 있어 분쟁이 발생한 경우 피해보상을 위한 합의권고 절차를 진행해 드리고 있습니다.
다만 사업자가 거절하는 경우 강제하는 효력이 없음을 알려드립니다. 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리고 인터넷 상담업무 특성상 관련 사실 확인에 한계가 있어 올려주신 내용을 토대로 답변 드리오니 혹시 추가 질의 계시면 언제든지 재문의 바랍니다. 성심껏 답변 드리겠습니다.감사합니다.
<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 [섬유신발] 신청서 다운로드2. 보내주실 주소- 서울특별시 송파구 송파대로 167 15층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 (문정동 문정테라타워 A동) - 섬유/의류 세탁물 도착문의: [전화번호]*택배를 이용해 접수하시면 정상적으로 도착된 경우 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화번호로 문자 메세지를 보내드립니다.