마우스 사용중 하자발생 보상문의
상담 내용
- 2년 전 인터넷에서 스틸시리즈 마우스 구매. 10만원. - 왼쪽버턴에 금이가는 문제발생 되어 as센타에 문의하니 수리는 않된다고 하고 2년보증기간 이내경우이므로 무상교환 대상이 된다고 하였음. - 구매영수증 재시 하라고 하는데 구매 2년이되어 영수증제시 어렵다고하니 시리얼 번호 알려주면 제조년월일 기준으로 처리 하겠다고 함. - 시리얼 번호 확인 알려주려고 연락했으나 전화를 받지않음. - 처리문의.
답변 내용
품질보증서에 판매일자가 적혀 있지 아니한 경우 품질보증서등 수증을 받지 아니 하거나 분실한 경우 또는 그 밖에 사유로 판매일자를 확인하기 곤란한 경우에는 해당 물품 등 의 제조일이나 수입통관일 부터 3개월이 지난 날 부터 품질보증기간을 기산하여야 한다.업체 사이트 확인결과 팩스번호 없어 공문으로 사실확인이 어려움.해당업체에 연락 사실 확인 후 연락주기로 함.----------------------------------------3월 13일 -5시 10분 해당업체 담당자 [이름]님과 통화 -관련기준에 의해 신청인에게 정보 확인 후 교환처리 해주기로 함.
-5시 20분 신청인에게 상기 결과통보 담당자로부터 전화받아 해결했다는 답변확인 교환으로 중재 종결 함.