과즙팩 포장이 잘못되었음
상담 내용
(언제) 2020년 5월(어디서) (누가) 소비자(무엇을) 양배추즙(어떻게) 구매하였음(왜) - 온라인에서 과즙팩을 구매하였음.- 휴대용으로 찢어먹을 수 있도록 홈이 파져 있음.- 내부 코팅이 은박지로 되어 있는데 은박이 벗겨지면서 음료에 유입되는 것을 확인하였음.- 환급을 요청하니 내용물의 문제가 아니므로 환급이 어렵다고 함.- 소비자가 이의제기하니 환급은 가능하나 배송비는 소비자가 부담해야 한다고 함.- 제품의 하자로 반품을 요청하는 것인데 배송비를 소비자가 부담하라고 하는 것은 부당함.- 주문번호 : [기타 정보]* 소비자 요구사항- 잘못 포장이 된 과즙팩 환급 요청
답변 내용
- 업체로 메일접수함.---------------------------------- 7월 3일 (15:29) 담당자 [이름]- 판매자 측에서 구매자 취음한 상품 외 수거 후 환불 처리하겠고 구매자가 반품배송비를 지불할 시 처리하겠다는 답변을 받아 구매자와의 중재를 위해 비용 협의를 시도하였다고 함.- 소비자는 해당 민원에 대해 소송을 진행한다는 의사를 밝혀 중재가 종결되었다고 함.------------------------------------ 소비자께 상담 결과를 안내하여 드림.- 소비자는 소송이 아니라 식약처 및 한국소비자원으로 피해구제를 신청하고 싶다고 하여 피해구제 안내 후 상담 종료함.