냄비 하자로 인한 환불처리로 인해 사음품 반환에 대해 부당함을 요청
상담 내용
2017/2/11 소비자는 홈쇼핑으로 궁중가마솥 냄비세트 구입하다2017/3 소비자는 냄비 코팅 탈락으로 인해 교환 요청 하였으나 냄비 코팅 탈락으로 환불요청하니 사은품에 대해 함께 동봉 반품 처리 안내하다(사은품 : 잡곡쌀 주걱 반찬통 2만원 정도 안내)소비자는 냄비 하자로 인한 환불처리로 인해 사음품 반환에 대해 부당함을 요청하다업체명 : IM쇼핑전화번호 : [전화번호]구매자 : [이름]***************-금요일에도 전화했는데 연락없음에 불만-이전 상담원 연결요청-반품 후 사은품 반환요청으로 강한 불만
답변 내용
본 건의 소비자 민원에 대해 해당사업자 IM쇼핑 담당자에게 공문 FAX 발송하다소비자에게 위 내용 안내하다*******************-이전 상담원 [이름]으로 조회-소비자에게 쪽지전송하여 전화드리도록 해드리겠다 했으나 금요일에도 전화했는데 전화 없다고 하며 강하게 반발-민원을 접수 하였으니 담당자에게 확인하고 연락을 드리도록 하여 주기로 함.