핸드백 가방끈 훼손으로
상담 내용
-블로그에서 가방을 구매 -3/10 배송받음 -구매한지 일주일만에 가방끈이 훼손이 됨 -판매자에게 이야기해서 교환이나 수선 또는 환불을 요구 -수선. 교환. 환불이 안된다 함 -동일상품 2개를 구매하면 사은품을 줘서 -사용하지 않은 상품도 반품을 요청하니 -판매자는 제품의 하자가 아니라 사용자의 과실로 훼손이 된거라 주장하며 -수선은 해주되 일정 금액이 넘으면 구매한 소비자도 일부분 부담을 하라 함
답변 내용
.통신판매업자로 영업신고가 된 경우에 한하여 전자상거래법을 설명 -구매하여 사용한 제품의 경우 정상적인 사용상태에서 제품의 하자로 훼손이 된 경우 수선-교환- 환불입니다. -제품의 하자인 경우 품질보증기간 이내는 배송비 포함 경비는 판매자 부담입니다. -그러나 사용자의 과실인 경우 수선비는 소비자부담입니다. -서로 다툼이 있는 경우 한국소비자원에 심의를 받아보셔야 합니다 -또한 사용하지 않은 가방은 전자상거래법에 따라 7일이내 철회가능하므로 소비자님은 철회기간이 경과되어 반품이 어렵다고 사료됩니다.