템퍼 매트리스 기능상 하자 관련

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이틀동안 통증으로 수면을 취하지 못해 다음날은 원래 사용하던 매트리스에서 잠을 청한 후 등통증이 발생하지 않는 다는 것을 알게 됨. 매트리스가 몸과 맞지 않는 것으로 판단 혹시나 하여 하루 더 새로운 매트리스에서 잠을 자보려고 했으나 새벽 2시 전에 깨어나 결국 원래 쓰던 매트리스가 있는 방으로 옮겨갔음.

구매처인 롯데백화점 평촌점에 6.6일 직접 방문하여 상황을 설명하고 도저히 적응할 수 없는 상태이며 수면을 취할 수 없다고 조치를 취해줄 것을 요청. 주말이라 월요일에 본사와 얘기하고 피드백을 주기로 했으나 본사로 부터는 연락이 없고 판매처인 롯데평촌 템퍼점에서는 원래 적응이 필요한 매트리스 이니 조금 더 적응해보라는 이야기를 반복하고 있음.남편은 이제까지 여러 브랜드의 침대를 문제없이 사용해왔고 잦은 해외 출장 등으로 호텔 숙박이 많아 원래 사용하던 브랜드 외에 여러 침대에서 숙박을 했으나 위같은 문제가 발생한 적이 없음.매트리스 구입시 가장 무난하고 모든 체형에 적응할 수 있는 매트리스라고 설명을 듣고 계약하였으나등 허리가 약하거나 예민하여 적응이 어려운 경우 같은 브랜드의 조금더 하드한 타입을 선택하는 것이 맞다는 사실을 알게됨.이와 같은 적응기간이 있을 경우 해당 제품을 구매하지 않았을 것이며이미 동 매트리스 및 전동기계에 맞추어 프레임 제작을 타가구점에서 완료 하여 모든 것이 배송된 상태.환불을 받는다고 하더라도 가구를 환불 받을 수 없는 상황이라가급적이면 동 브랜드의 매트리스를 이용하기 위해 더 적응이 수월한 제품으로 교환을 요청.템퍼 고객센터로 해당내용을 따로 문의 하였으나 박스가 개봉된 상품은 교환 환불 불가라며 어떻게든 적응해보라고 답변을 하였음.

매트리스 자체에는 아무 문제가 없고 고객의 몸이 하자라고 발언.판매처에서는 특히 허리가 안좋거나 자고 나서 통증이 있거나 한 자세가 바르지 않은 사람들을 편안하게 해주는 침대라고 광고 하고 있고 그 어떤 매트리스 보다 편안한 수면을 취할 수 있는 만병통치 가능한 침대하고 설명하여 많은 돈을 투자하여 전동기계와 함께 구입한 제품임소비자에게 이와 같은 문제가 발생하였음에도 일주일이 넘도록 아무런 피드백이 없고 연락이 없어백화점 템퍼 매장측으로 여러번 전화를 하였으나 곧 연락이 갈거라는 답변만 지속되고 있습니다.침대를 사용하지 못한 채로 시간만 흘러 상담을 신청요구사항해당브랜드의 가장 하드한 타입의 다른 제품으로 즉시 교환해주거나모든 제품을 전체 환불기타 해당 브랜드의 제품이 원래 최대 한달 이상 적응이 필요한 제품이라고 주장하고 있음.판매 당시에는 이런 경우가 있다는 얘기를 들어보지도 못했으며 적응기간 이라고 하기에는극심한 통증으로 인해 수면을 취할 수 없는 상황이라 기능상 하자라고 봐야된다고 생각합니다.판매 당시 해당 부작용 또는 적응기간에 대해 인지 하지 못했으며오히려 허리에 매우 편안한 제품이며 대부분의 한국인이 만족하는 무난한 타입이라는 설명을 들었습니다.--------------------------------------------------(소비자 재상담 요구)-인터넷 상담 접수하여 답변되었다고 안내받음.-사이트에 접속하여 답변내용 확인하려고 하니 불가함.-답변내용 확인 원함.