두유가 새어서 ？은냄새가남
상담 내용
-1주일전에 두유를 구입하여 빨대를 꽂아서 먹는데 세워놓고 먹는데 상해서 먹을수가 없음-은박지 부분에서 두유가 새어서 ？은냄새가남-유통기한은 올해 1212일 까지이고 24팩을 마트에서 구입함-이로 인해 업체에 연락을 하니 그럴리가 없다고만하는데 너무 화가남(상담원[이름])-잘좀 만들어서 마음놓고 먹을수있도록 요청함.
답변 내용
-업체에 연락을 해보기로함-이상이 있다면 교환이나 환급임-[전화번호]-업체에 연락을 하니 소비자에게 먼저 사과를 드리고 기분을 풀어 드리는 입장에서 새제품으로 드린다고했고 상담중 화를 내시고 먼저 전화를 끊으셨다고함-소비자는 새물건 교환등은 원치 않고 확인하여 원인 규명을 하고 앞으로 이런일이 없도록 요청하는경우임을 지적함-업체에서 방문을 하려면 주소 확인이 되어야 한다기에 소비자에게 주소 확인하여 알려주고 방문하여 처리를 하기로함(임진숙)-소비자에게 원인규명 하여 해명서 보내줄것 요구함