의류 배송지연
상담 내용
1.소비자께서 2017년 5월 2일 인터넷 쇼핑 밀크코코아사에서 의류 3종류. 신발 2켤레를 구입했는데 의류 1개는 배송이 안 되었으며 신발은 사이즈가 맞지 않아 교환을 요청했는데 사업주와 통화가 안 되어서 환불 및 교환 시기를 놓쳤음. 2.인터넷 사이트로는 환불 및 교환이 요청 되어 있는데 사업주와 연결이 안 됨. 3.교환을 요구함.
답변 내용
1.사업주와 여러차례(4회)통화를 시도 했지만 연결이 안 되어서 소비자께 내용증명 발송하도록 안내함. 2.소비자분쟁기준에 근거 인터넷 쇼핑에서 물품을 구임하고 물품 수령 후 7일 이내 환불 및 교환 가능함을 설명하고 사업주와 통화가 불가하여 기간 경과로 인하여 내용증명 제도를이용할 수 밖에 없음을 설명함.