이물질이 혼입된 분유 구입량 전체 반품요청
상담 내용
(언제) 1. 03일 수령하고 1월 22일 12통 주문했는데 미수령(어디서) 쿠팡(누가) 신청인(무엇을) 분유(어떻게) 구매대행 제품이라 미리 주문을 함.(왜) 1월 3일 수령한 제품에서 검은색 이물질이 나와 사진을 찍어 쿠팡에 보내 반품요청.
쿠팡에서 판매자와 조율하여 원할하게 처리가 될것처럼 28일 택배사에서 회수를 한다 했는데 어제 갑자기 / 이상이 있는 한통은 환불이 가능하나 이물질이 혼입되지 않은 제품은 반품불가라 함.* 소비자 요구사항 : 이물질이 혼입된 분유 구입량 전체 반품요청------------------------------------* 수신 : 쿠팡(주) 수고 많으십니다.
위 소비자민원처리보고서 확인 후 처리해 주시고 처리사항 회신 부탁합니다.
답변 내용
* 구입처인 쿠팡으로 공문발송.-------------------------------- 분유에 검은 물질이 혼입된 경우가 발생하나 성분의 특성상 자연스럽게 생길 수 있는 물질일 수 있으므로 이물질에 대한 문의는 1399로 연락을 해보시도록 설명.우유나 분유의 경우 본 상담원이 공장 견학을 몇차례 했으나 공정과정이 대부분 자동화 시스템으로 되어 있고 철저하게 위생관리가 이뤄진 상태이므로 제조과정에서 문제가 발생하기는 어려움을 설명.---------------------------------* 2.
05 . 쿠팡에서 연락이 와서 / 환불은 안되고 한통을 새로 보내준다 하여 기다리는 상황/ 이라 하여 배송이 안된경우 다시 전화를 주시도록 했으나 아니다 괜찮다 하여 민원취하 처리함.