쏘랜토 히터 작동 시 하얀 물질 검출
상담 내용
쏘렌토를 구매하여 차량을 이용한지 1년 가량 되고 있음. 현재 잦은 히터 사용으로 인해 하얀 물질이 검출되었고 서비스 센터를 통해 수리가 진행 중임.아이를 양육하고 있어 해당 물질의 유해성이 의심되어 본사에 해당 물질에 대해 설명을 요구하였으나 본사 측에서는 해당 물질이 검출되었음이 입증되지 않았다면 본 물질에 대해 분석을 할 수 없고 설명을 해줄 수 없다고 답변함.해당 물질의 유해성이 의심되는데 분석 시험 의뢰기관이나 도움을 받을 수 있는 곳이 있는지?
답변 내용
소비자 상담센터는 제품을 구매하거나 수리 및 환불하는 과정에서 발생한 분쟁을 중재하는 역할로 현행 기준을 넘어서는 곳에서는 강제할 수 있는 권한이 없음을 안내. 해당 사항을 국민신문고나 국토교통부를 통해 민원을 넣어보실 것을 권함. 다만 시험 기관의 경우 국민들의 개인 의뢰를 받는 시험 기관이 있을지는 미지수이며 사기관은 안내하기가 어려움이 있음.