애완견 분양후 15일 이내 폐사함.
상담 내용
(언제) 2020-06-08일 분양(어디서) 허피엔유 펫샵 [전화번호](누가) [이름](무엇을) 애완견 분양받음 350000원(어떻게) 애완견 분양받아서 15일 이내 폐사함 분양후 13일 예방주사접종을 하려 병원에 가야 하는데 강아지가 조금 아픈것 같아서 15일 예장접종차 병원가서 접종을 마치고 현재 증상으로 원인이 확인되지 않아서 설사 증세가 심하여 펫샵에 데리고 감 아침 8시에 맡김 밤 12시 경 폐사 연락이 온 것임 홍역으로 확정이 된 것이라고 함.(왜) 펫샵에서는 소비자 관리 부주의로 병이 난 것이라고 하는 것임 규정으로 폐사시 교환이 된다고 되어 있는데 15일 이내 폐사된 것으로 교환이 되어야 하는 것이 아닌가 함.* 소비자 요구사항8일 오산 동탄시에서 강아지 분양 받음15일 까지 보상 기준 들어있고21일 밤에 폐사를 함.14일째 되는 날에 폐사하여 15일째 규정으로 교환을 할수 있는것 같은데해당 펫샵은 소비자 관리 부주의로 병이 난 것이라고 함.
답변 내용
구입 후 15일 이내 폐사 시 - 동종의 애완동물로 교환 또는 구입가 환급(단 소비자의 중대한 과실로 인하여 피해가 발생한 경우에는 배상을 요구할 수 없음) 위 규정 설명하고 해당 허피엔유 펫샵 통화후 소비자분과 통화 하기로 함. 허피엔유 펫샵 [전화번호] 통화시도 15일 간 의무관리 사후관리에 대해 연락을 해 달라고 한 것인데 병원에 먼저가서 병원에서 세균감염 문제가 있는 것이므로 먼저 오지 않고 약처방을 받았고 같이 태어난 강아지는 건강하게 현재 있는데 그전 증세가 있었는데 몰라서 말을 하지 않은 것이기 때문에 외부에서 감염이 된 것으로 보고 있는 것임.
중도 책임자 분께서 절차에 의하여 규정으로 교환으로 되어 있으니 교환으로 해 주겠다고 함. 소비자분과 통화시도 해당 펫삽과 통화하여 교환으로 처리 하겠다고 하였으니 소비자분은 방문하셔서 교환 받으시길 안내하고 종료함.